物业服务及市容管理指南

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  • 版 次:1
  • 页 数:
  • 字 数:636000
  • 印刷时间:2014年02月01日
  • 开 本:12k
  • 纸 张:胶版纸
  • 包 装:平装
  • 是否套装:否
  • 国际标准书号ISBN:9787548710431
作者:夏欣刚出版社:中南大学出版社有限责任公司出版时间:2014年02月 
内容简介

  《物业服务于市容管理指南》共分十六章,主要内容包括:物业与物业经营管理的概念及市场研究,物业管理工作的基本环节,物业管理公司的设置及其内部管理体制,物业经营企业的财务管理与统计,住宅小区及高层楼宇、写字楼、工业厂房等单项物业的管理,与服务,物业租赁及租赁管理,物业经营的投资、成本、收益等技术经济分析,物业经营的税费,物业价格评估及评估方法,建筑材料、建筑构造等房屋建筑的基本知识,房屋建筑的修缮和养护,集中供暖、室内给水排水、制冷空调、室内煤气等建筑设备的维修与保养,室内照明、建筑供配电系统、室内动力系统、室内弱电系统等建筑电气。

目  录
第一部分 物业管理篇
 第一篇 服务中心工作手册
  第一章 服务中心工作基础
   第一节 服务中心概述
   第二节 服务中心服务内容和规范
  第二章 服务中心工作开展
   第一节 服务中心工作流程
   第二节 服务中心工作制度
   第三节 服务中心典型操作案例
  第三章 服务中心工作范本与实用表单
   第一节 服务中心文书范本
   第二节 服务中心实用表单
 第二篇 物业服务礼仪手册
  第一章 服务礼仪工作基础

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