国家职业资格培训教程物业管理员（四级）修订本（新版）

　　力求体现“以职业活动为导向，以职业技能为核心”的指导思想，突出职业培训特色；结构上，针对物业管理从业人员职业活动的领域，按照模块化的方式，分基础知识，物业管理员、助理物业管理师、物业管理师4个级别进行编写。

　　相关知识

　　一、现代职业礼仪的含义及特征

　　（一）现代职业礼仪的含义

　　人们在现代社会从事各种工作的过程中，有一系列的约定成俗的行为规范，这些行为规范就是我们所说的现代职业礼仪。它是因工作需要，为完成某种公务而与其他集团或个人之间发生交际的礼仪。

　　现代职业礼仪包括两部分内容，一部分是各行各业都适用的基本的道德规范，例如尊老爱幼、以诚相待、团结协作等，这些属于公共礼仪，每个人都应该遵循；另一部分是针对不同行业、不同部门的不同的行为规范，这些礼仪在某一行业或部门适用，但不一定在其他行业或部门中也适用。

　　（二）现代职业礼仪的特征

　　现代职业礼仪具有的特征主要表现在规范性、限定性、可操作性、传承性、变动性五个方面。
　　1.礼仪具有规范性
　　礼仪，指的就是人们在交际场合待人接物时应该遵守的行为规范。这种规范性，不仅约束着人们在一切交际场合的言谈话语、行为举止，使之合乎礼仪；而且也是人们在一切交际场合应当采用的一种“通用语言”，是衡量他人，判断自己是否自律、敬人的尺度。礼仪作为公共道德的组成部分，它的产生、形成源于人类共同生活的需要，一旦稳定成一种行为规范，它就成了无处不在、无时不有、用于协调社会成员相互关系的准则，成为文明社会人人必须遵循的自然法则。总之，礼仪是约定俗成的一种自尊、敬人的惯用形式。因此，任何人要想在交际场合表现得合乎礼仪、彬彬有礼，都必须遵守礼仪规范。
　　2．礼仪具有限定性

　　礼仪主要适用于交际场合，适用于普通情况之下的、一般的人际交往与应酬。在这个特定范围之内，礼仪肯定行之有效。离开了这个特定的范围，礼仪则未必适用。理解了这一特点，当你所处场合不同、身份不同时，所要应用的礼仪往往会因此而各有不同，有时甚至还会差异很大。特别是职业礼仪，对于不同的职业、不同的场合，所要求的礼仪有很多不同之处，只有明确特定范围，各种职业礼仪才能真正发挥作用。

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