政务礼仪教程（第三版）（21世纪实用礼仪系列教材）

本书本着“与时俱进”的精神，对各章节内容进行了增加或调整，主要介绍了政务人员特别是国家公务员作为国家机关形象的重要代表，在日常工作及生活中应掌握并遵守的礼仪规范。从修饰礼仪、行政礼仪、外事礼仪、接待礼仪及社交礼仪五个方面详细讲解，有助于提升公务员素质。  

本书主要介绍了政务人员特别是国家公务员作为国家机关形象的重要代表，在日常工作及生活中应掌握并遵守的礼仪规范。从修饰礼仪、行政礼仪、外事礼仪、接待礼仪及社交礼仪五个方面详细讲解，有助于提升公务员素质。
第三版在保留上一版主体内容的基础上。本着“与时俱进”的精神，对各章节内容进行了增加或调整；同时，在本系列教材各分册的章节中，新增了“学习目的”、“本章要点”、及课后“思考题”等新的内容，更便于读者学习掌握。

金正昆，浙江东阳人，1959年出生。中国人民大学教授，中国人民大学国际关系学院外交学系主任、礼仪与公共关系研究中心主任，外交学博士生导师。目前主要从事外交学、礼仪学、传播学与公共关系学的研究。其交往艺术与应用礼仪的研究，目前在国内居于前沿位置，现为中国人

第一章 修饰礼仪
目前，在我国进一步完善公务员制度的过程之中，一项极为迫切的重要任务，就是要真正地做到不断提高全体公务员的整体素质，不断改善各级国家机关的公众形象。简而言之，就是要使广大公务员自觉地做到内强素质，外塑形象。惟其如此，才能维护国家机关与公务员的声誉，取信于民，让人民满意和放心。
　 从根本上说，要求公务员内强素质、外塑形象，是相辅相成、并不矛盾的。所谓内强素质，就是要求公务员不断地提高自身的修养；所谓外塑形象，则是要求公务员努力使社会公众和社会舆论给予自己以良好的评价。没有内强素质，就难以使外塑形象取得成功。也就是说，外塑的成功形象，其实是内在的良好素质的客观写照。因此，有人才说，国家机关的形象主要是公务员的形象。而每一名公务员的具体形象，则又客观地反映着其自身的教养与素质。
　 修饰礼仪，在此主要是指有关公务员塑造、维护其个人形象的行为规范。所谓公务员的形象，一般是指社会公众和社会舆论对于公务员的总的印象、总的看法和总的评价。具体而言，每一名公务员的个人形象，都来自于能够体现其自身教养与素质的着装、妆饰、仪表、举止、交谈等各个具体环节留给社会、公众和社会舆论的印象、看法及有关评价。由此可见，修饰礼仪的主要内容，就是对公务员在执行公务时的着装、妆饰、仪表、举止、交谈诸环节所做的规范和要求。
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