培训进化论：从培训专家到学习设计师pdf/txt下载_在线阅读全文

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本书作者是学习设计和课程开发专家。国药、国家电网、工商银行、浦发银行、交通银行、三星、国家电投、中国石化、大庆油田、中广核铀业、宝钢、万达、*、国美在线、正大集团、百丽集团、威高集团、世贸集团、佳通轮胎、长久汽车、伊利等企业的培训管理者或内训师都学习过书中内容，或从中受益。

内容简介

本书从培训经理人的角度，结合作者多年来为国内外大中型企业讲师培训的经验，以及互联网时代下企业的人力资源管理趋势，深挖目前企业培训领域的痛点、需求和未来的潜在市场；从体验思维、课程开发、精彩演绎、推动落地等方面去阐述了身为培训经理人，应该如何依据组织业务的角度，去高效推动企业的培训工作，以及一位优秀、卓越的培训讲师是怎样炼成的。

作者简介

张立志，学习设计和课程开发专家，国药大学原学习与发展总监，公众号“培训每日谈”运营人，上海财经大学兼职研究生导师，《情境领导》认证讲师、国际行动学习协会催化师认证、全脑思维认证讲师。12年管理咨询和培训经验，长期专注管理咨询、培训、学习和发展领域。已服务过百余家客户，帮助上千名培训管理者提升学习设计能力；辅导过700余名内训师设计定制化课程、沉淀组织经验，帮助他人成长。主讲课程：BETTER-支持战略和业务的学习项目设计、敏捷课程开发五步法、TTT-内训师的五项修炼。

目　　录

推荐序
自序　
第一章　挖掘学习需求
第一节　支撑战略：新领域、新业务、新能力了解战略的三条路径　
第一节　学习度：四个象限让学习落地　
第三章　构建学习资源　
第一节　课程开发的“三驾马车”　
第四章　呈现精彩课程　
第一节　打造场域：三个关键点勿忽视　
第五章　推动效果落地
第一节　设计行动目标：实现无形价值有形化　
第六章　营销学习价值　
第一节　收益：给学员一个来参加培训的理由　
第七章　迭代能力素质

推荐序<br />自序　<br />第一章　挖掘学习需求<br />第一节　支撑战略：新领域、新业务、新能力        
<div>了解战略的三条路径　       </div>
<div>关注战略的三大维度　       </div>
<div>分解学习需求的两个工具　</div>
<div>第二节　支持业务：新举措、新问题、新挑战        </div>
<div>关注业务三大维度        </div>
<div>诊断业务问题三维模型　       </div>
<div>需求访谈四个目的　        </div>
<div>业务部门学习需求访谈六步法　        </div>
<div>其他挖掘业务部门学习需求的方法　        </div>
<div>业务顾问三大能力　</div>
<div>第三节　关联HR：新员工、新经理、新岗位　       </div>
<div>新员工的融入需求　        </div>
<div>新经理的角色转变　        </div>
<div>新岗位的技能切换　</div>
<div>第四节　聚焦需求：3R模式让培训更精准　        </div>
<div>从紧急、价值和可操作性三个维度筛选　        </div>
<div>实施3R模式，提升培训效能　        </div>
<div>3R模式的思维特点　</div>
<div>第二章　设计学习体验　<br />第一节　学习度：四个象限让学习落地　        </div>
<div>L1（有经验——良构知识）　       </div>
<div>L2（无经验——良构知识）　        </div>
<div>L3（无经验——劣构知识）　        </div>
<div>L4（有经验——劣构知识）　</div>
<div>第二节　刺激度：三种方式点燃学习激情　        </div>
<div>对抗式　       </div>
<div>实战式　      </div>
<div>激励式　</div>
<div>第三节　感知度：3P模式提升学员感知度        </div>
<div>人员（People）　        </div>
<div>过程（Process）        </div>
<div>有形展示（Physical Evidence）　<br />第三章　构建学习资源　<br />第一节　课程开发的“三驾马车”　        </div>
<div>专业力课程：专业内容全部定制化　        </div>
<div>职场力课程：通用内容情境定制化　</div>
<div>第二节　内训师培养的“五化”        </div>
<div>简单化：减轻内训师的压力　        </div>
<div>利益化：提供内训师的成长平台        </div>
<div>传承化：帮助内训师得以传承　        </div>
<div>氛围化：打造尊重内训师的氛围　        </div>
<div>制度化：提供相应的制度保障　</div>
<div>第三节　案例库构建的四大渠道　        </div>
<div>培训经理深度访谈挖掘案例　        </div>
<div>内训师和业务专家撰写　        </div>
<div>在学习项目中产生案例　        </div>
<div>发动“群众”提供案例　<br />第四章　呈现精彩课程　<br />第一节　打造场域：三个关键点勿忽视　       </div>
<div>“1A3P”让开场先声夺人　       </div>
<div>五个技巧让顺场更简单　       </div>
<div>“SPA”让结尾很有力　</div>
<div>第二节　专业表达：跨越三条防线　       </div>
<div>技术问题讲清晰　        </div>
<div>专业知识讲通俗　        </div>
<div>身边案例讲生动　</div>
<div>第三节　有效互动：设计三层次活动　        </div>
<div>互动设计的五大基本理念　        </div>
<div>互动活动的三层次理论　        </div>
<div>互动活动的五个步骤　</div>
<div>第四节　适时引导：有效引导的三个技巧　       </div>
<div>团队共创法       </div>
<div>ORID四步法        </div>
<div>立体化提问法</div>
<div>第五节　适度幽默：五种幽默方式        </div>
<div>自我调侃        </div>
<div>网络段子        </div>
<div>热点话题　       </div>
<div>即兴反差　        </div>
<div>形体幽默　<br />第五章　推动效果落地<br />第一节　设计行动目标：实现无形价值有形化　        </div>
<div>培训经理：设定有形化成果目标        </div>
<div>小组目标：共同制定落地目标　        </div>
<div>个人目标：完成个人作业目标第二节　</div>
<div>采取行动举措：加强练习才能落地　        </div>
<div>实践知识：将知识转化为行动　        </div>
<div>总结心得：在实践中总结反思　        </div>
<div>分享收获：分享促进学习　</div>
<div>第三节　推动行为落地：相关利益人参与督导        </div>
<div>学员上级：后期落地的关键　        </div>
<div>学习社群：互相促动的氛围　       </div>
<div>培训经理：跟踪成果的负责人　<br />第六章　营销学习价值　<br />第一节　收益：给学员一个来参加培训的理由　        </div>
<div>展示业务痛点——引发共鸣　       </div>
<div>呈现学习收益——点燃期望　</div>
<div>第二节　产品：给你的产品取一个好听的名字　        </div>
<div>市场细分让场景更精准　        </div>
<div>目标选择让产品更聚焦　        </div>
<div>价值定位让品牌更久远　</div>
<div>第三节　实践：用案例或数据论证效果　        </div>
<div>案例——分享落地的案例　        </div>
<div>数据——听课后客户收益相关的数据　</div>
<div>第四节　渠道：打造多维度的营销渠道　        </div>
<div>线上渠道营销　        </div>
<div>线下渠道营销　</div>
<div>第五节　波次性：不要让营销成为一锤子买卖        </div>
<div>项目前期　        </div>
<div>项目中期       </div>
<div>项目后期　</div>
<div>第六节　稀缺感：培训是少而精的产品　       </div>
<div>限人        </div>
<div>限量<br />第七章　迭代能力素质<br />第一节　从培训到人才发展的转变        </div>
<div>从被动服务到主动服务        </div>
<div>从培训管理到内部顾问        </div>
<div>从外部资源到内部能力　</div>
<div>第二节　RTC模型成为学习设计师        </div>
<div>资源的整合和构建        </div>
<div>技术的学习和应用        </div>
<div>能力的历练与提升</div>
<div>第三节　五个方法不断迭代       </div>
<div>向同行学习        </div>
<div>向业务学习        </div>
<div>向项目学习　       </div>
<div>向学员学习        </div>
<div>向自己学习</div>
<div>图表索引<br />参考文献</div>

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前　　言

自序
我曾经做过四年多的管理咨询顾问，擅长从企业实际问题出发，以咨询的方法帮助客户设计一站式解决方案。在这个过程中，会涉及到培训的手段，包括课程设计和讲授，正是这段经历为我后来进入培训领域带来了更加全面的视角和系统化的思考，进而能够穿越培训本身去为业务解决问题。 …… 传统的培训功能更多是定位于培训事务工作者和员工成长顾问。而随着企业大学迅猛发展和培训技术的日益成熟，同时企业的发展对于人才的需求也更加多元化和动态化，所以，培训的定位也随之进化，从简单的请人来讲课，变成承担战略和业务伙伴甚至扮演着变革推动者的角色。培训从业者也从知识传播者演化为问题解决者和方案提供者。这些内容都属于学习设计的范畴，而培训人最终需要从知识传递者转变为学习设计师。
……

自    序<br />    我曾经做过四年多的管理咨询顾问，擅长从企业实际问题出发，以咨询的方法帮助客户设计一站式解决方案。在这个过程中，会涉及到培训的手段，包括课程设计和讲授，正是这段经历为我后来进入培训领域带来了更加全面的视角和系统化的思考，进而能够穿越培训本身去为业务解决问题。   ……   
<div>    传统的培训功能更多是定位于培训事务工作者和员工成长顾问。而随着企业大学迅猛发展和培训技术的日益成熟，同时企业的发展对于人才的需求也更加多元化和动态化，所以，培训的定位也随之进化，从简单的请人来讲课，变成承担战略和业务伙伴甚至扮演着变革推动者的角色。培训从业者也从知识传播者演化为问题解决者和方案提供者。这些内容都属于学习设计的范畴，而培训人最终需要从知识传递者转变为学习设计师。   </div>
<div>        ……   </div>
<div>    2011年，我开始在微博上写“培训每日谈”专栏文章，希望把自己的观点快速记录下来，以备日后所需。写文章逐渐成了我的一种学习方式。后来我想以一本书的形式将自己的实践心得更系统地呈现出来，于是开始撰写本书。我希望本书的方法论能给培训策划、学习设计和人才培养等工作带来一些帮助，同时帮助更多读者朋友从培训专家走向学习设计师。   </div>
<div>    本书有如下三大特色：   </div>
<div>    体系性强 各章自成体系解决一个问题，同时整本书形成一套方法论；   </div>
<div>    实用性强 每部分内容均有案例，来自于工作实践，容易理解使用；   </div>
<div>    工具性强 每个知识点均有工具表单，有利于在工作实践中操作使用。   </div>
<div>    本书主要针对以下三类读者：   </div>
<div>    1.企业培训管理者（培训经理、培训主管或企业大学学习设计人员）   建议精读全书内容，相信可以帮助您找到支撑战略和业务、设计落地性培训方案、实施课程开发和内训师培养项目、推动效果落地、提升培训影响力等方面的答案。   </div>
<div>    2.独立培训师或企业内训师   建议精读第一、二、三、四、六章的内容，可以帮助您更好地挖掘学员需求、设计学员更喜欢的培训课程、提升授课的精彩度、打造个人和课程品牌。   </div>
<div>    3.培训机构的培训顾问   建议您精读第一、二、三、五、六章，可以帮助您更好地了解客户，挖掘客户的需求，帮助您设计培训方案而不是课程拼盘，同时也可以在推动培训落地方面找到解决方案。  </div>
<div>    期待我们一起进步！                                                      
<div>
<div>                                    张立志                                                   </div>
<div>                              2015年12月31日</div>
</div>
</div>

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媒体评论

培训真的需要进化了! “三度学习体验”怎么强调都不过分，打造课堂的学习场域其实比讲课本身更重要，5P1S的营销视角会让你豁然开朗。相信您对本书的理解和实践，会让您成为一名合格的“学习设计师”！ ——乐视大学副校长　马成功
立志其人，有实践、懂企业、勤学习、善思考，集结出书，善莫大焉。其为书也，发于培训对战略之支撑，务于贴业务之培训方案，成于简单有效之方法论。今观其书而阅其人，择其善者而从之，不亦快哉。
立志老师让我印象很深的是他的专业、勤奋与善于思考，从他笔耕不辍的“培训每日谈”中可见一斑。你不仅能读到他切实的体验与感悟，还能读到他系统的思考与专业的沉淀。我相信，《培训进化论》一书的出版不仅能帮助培训从业人员实现专业上的精进，还有助于其职业价值感的提升。
立志老师的《培训进化论》，支持、关联、聚焦，挖掘、设计、呈现，不断迭代，充分揭示从培训专家到学习设计师的实效路径图，为培训经理或培训师推动效果落地、营销学习价值，提供了一系列的工具方法，提升教学设计能力，真正帮助学员实现个人成长。

培训真的需要进化了! “三度学习体验”怎么强调都不过分，打造课堂的学习场域其实比讲课本身更重要，5P1S的营销视角会让你豁然开朗。相信您对本书的理解和实践，会让您成为一名合格的“学习设计师”！                                           
<div>——乐视大学副校长　马成功<br />   立志其人，有实践、懂企业、勤学习、善思考，集结出书，善莫大焉。其为书也，发于培训对战略之支撑，务于贴业务之培训方案，成于简单有效之方法论。今观其书而阅其人，择其善者而从之，不亦快哉。                                              </div>
<div>——用友网络科技股份有限公司副总裁、用友大学校长　田俊国 <br />   立志老师让我印象很深的是他的专业、勤奋与善于思考，从他笔耕不辍的“培训每日谈”中可见一斑。你不仅能读到他切实的体验与感悟，还能读到他系统的思考与专业的沉淀。我相信，《培训进化论》一书的出版不仅能帮助培训从业人员实现专业上的精进，还有助于其职业价值感的提升。</div>
<div>——中集学院院长　张卫红<br />   立志老师的《培训进化论》，支持、关联、聚焦，挖掘、设计、呈现，不断迭代，充分揭示从培训专家到学习设计师的实效路径图，为培训经理或培训师推动效果落地、营销学习价值，提供了一系列的工具方法，提升教学设计能力，真正帮助学员实现个人成长。                                   </div>
<div>——TTT中文版版权所有人、启能师院创始人　刘子熙<br />    这本凝聚了他智慧洞察的新书，会帮助你在企业学习的专业领域快速地进入角色，迅速成为行家里手！中国培训界需要更多像立志这样有专业悟性和深度的老师，也需要更多像此书这样有本土特色和追求的著作！                                           </div>
<div>——管理咨询、培训和教练专家　李家强     立志老师将担任国药大学学习与发展总监的心得和体会化为一套从需求定位、分析设计、资源开发、提升心法的有效方法。在不同行业、体制的企业进行实践受到欢迎和认可，他的文章也获粉丝们的追捧！培训到了需要升级的时代了！《培训进化论》值得期待！                                            </div>
<div>——阳光保险集团阳光大学校长　蒋跃英   </div>

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在线试读部分章节

第三节　感知度：3P模式提升学员感知度

培训产品既是服务性产品，又是体验性产品。比如在淘宝上购物，客户的满意度往往是基于整个购买过程，而不只是买到的产品；顾客去星巴克喝咖啡享受的是整个服务过程，包括店面环境、背景音乐等，而不仅仅只是咖啡。所以，学习项目同样需要关注整个流程，关注到培训中的每一个细节，让学员感觉到舒心、贴心、细心。 20世纪80年代初，BOOMS和BITNER将原传统理论的营销组合4Ps加入了服务营销概念，服务营销3Ps分别是人员（People）、过程（Process）、有形展示（Physical Evidence）。在培训中关注到这三点，几乎就可以涵盖所有与培训相关的细节。
人员（People）
培训经理、培训师、助教、提供茶歇的服务人员等，他们的一言一行都决定了学员的整体体验。职业形象方面要求所有人员保持统一规范的商务礼仪，从着装、装饰、发饰等方面体现高标准的外在形象。专业度培训师从内容讲解、课堂训练、课后作业等方面保持专业的态度和行为。关怀度从学员的整个行程、到达异地后的生活所需等方面体现关怀。比如培训前一天或学员出发时，培训经理发送信息欢迎学员来到某地，告知其未来几天的天气预报和穿衣信息，在学员的资料袋中还准备了特产购买、周边信息索引等。
过程（Process）

第三节　感知度：3P模式提升学员感知度<br /><br />    培训产品既是服务性产品，又是体验性产品。比如在淘宝上购物，客户的满意度往往是基于整个购买过程，而不只是买到的产品；顾客去星巴克喝咖啡享受的是整个服务过程，包括店面环境、背景音乐等，而不仅仅只是咖啡。所以，学习项目同样需要关注整个流程，关注到培训中的每一个细节，让学员感觉到舒心、贴心、细心。    20世纪80年代初，BOOMS和BITNER将原传统理论的营销组合4Ps加入了服务营销概念，服务营销3Ps分别是人员（People）、过程（Process）、有形展示（Physical Evidence）。在培训中关注到这三点，几乎就可以涵盖所有与培训相关的细节。<br />  人员（People）<br />    培训经理、培训师、助教、提供茶歇的服务人员等，他们的一言一行都决定了学员的整体体验。    职业形象方面要求所有人员保持统一规范的商务礼仪，从着装、装饰、发饰等方面体现高标准的外在形象。    专业度培训师从内容讲解、课堂训练、课后作业等方面保持专业的态度和行为。    关怀度从学员的整个行程、到达异地后的生活所需等方面体现关怀。比如培训前一天或学员出发时，培训经理发送信息欢迎学员来到某地，告知其未来几天的天气预报和穿衣信息，在学员的资料袋中还准备了特产购买、周边信息索引等。<br />  过程（Process）<br />    培训过程包括报名体验、开学结业典礼、学习流程、训后互动等多个环节。以下主要给大家分享几个关键环节：   1.报名体验    报名体验是指学员在训前通知、报名形式等方面详细获取相关信息，让学员感觉到不一样的学习体验。比如有些企业大学专门在网上开辟报名通道，在培训App里设置学习项目的专栏，以便于学员获取相关信息。   2.典礼仪式    首先，仪式可以让培训组织者、学员和学员上级更加重视培训项目。我们在“金葵花内训师训练营”中，会让学员在开学典礼时宣读承诺书，以引发其对整个学习项目的重视。其次，仪式可以在培训后给学员留下美好回忆。学员要拿到结业证书，不仅需要学好一门课，还要经过授课培训师的“通关”考试，培训师会在其证书上签名，当学员拿到所有授课培训师签名后，再到校长那里签字盖章，证书才会生效。相信再过很多年，学员们想起这一幕时，也是一种充实的回忆。最后，仪式促进带动学习型氛围的打造。在培训中加入一些仪式，可以引起更多人的重视，吸引更多人的眼球，也会在组织内形成口碑传播事件，从而能够让学习项目成为组织内部关注的焦点，在一定程度上引发大家对学习的认可。   3.学习流程    学习流程是指学员在学习过程中可以方便快捷地获取行程安排、资料获取、学习动态等方面的需求。比如当学员刚到酒店时，就会收到一张印有学员姓名的贺卡，意味着正式加入班级，学员会油然而生一种团队归属感。同时学员也会拿到一张正式的课程安排表，学习过程中的安排可以通过微信查询获知。   4.训后互动    通过微信群或者OA讨论区等渠道，让学员在落地过程中同样可以保持一定的互动，互相分享实践的经验，有助于保持学习的热度。这需要培训师设计分享制度和积分制度，同时要给予学员一定的落地的任务要求。<br />  有形展示（Physical Evidence）<br />    有形展示包括培训教室、就餐环境、住宿环境等多个方面的因素，学员对环境的评价可能会影响学员对培训的整体评价，因此我们需要关注到学员在整个培训中的需求。   1.教室环境    教室桌椅摆放需要根据成人学习习惯，摆成岛型或U型，培训经理或培训师提前到每个角落坐一坐，体验一下是否每个位置都能舒服、便捷地和培训师互动。   2.氛围营造    有一次我到一家公司辅导内训师做课程开发，发现整个教室装饰得像联欢会的样子，我问他们：“为什么要这么做？”培训总监说：“工作坊的形式就是要让学员感觉到轻松和快乐，这样才能更好激发他们的学习热情。”不少培训负责人会在培训过程中抓拍学员的精彩瞬间，培训结束时，会做成视频播放给学员观看，大家会感觉到非常温馨。   3.餐饮茶歇住宿    这些要素很考验培训负责人的细心程度，同时也需要考虑到不同学员的个性化需求。

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