客服经理成长同步指引

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  • 版 次:1
  • 页 数:
  • 字 数:270000
  • 印刷时间:2011年09月01日
  • 开 本:12k
  • 纸 张:胶版纸
  • 包 装:简装
  • 是否套装:否
  • 国际标准书号ISBN:9787545409338
作者:滕宝红出版社:广东经济出版社有限公司出版时间:2011年09月 
内容简介

    作为一本部门经理的自修工具书,它将一步一步带领你、教会你、指引你,学会管理,走向成功。作为部门经理,在管理自己部门、团队时。都要讲究工作方法、技巧,做好笔记,定期检视。

目  录
第一个月 进入角色
 第一周 为什么是我
  客服经理的条件
  客服经理的职责
  客服经理的权力
 第二周 认识客户和客服
  客户与客户分类
  什么是客服
  客户服务人人有责
  客户服务项目及权责部门
 第三周 认识我的部门
  客服部职责
  客服部在企业的地位
  客服部与其他部门的关系

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