内容简介
企业形象的核心是(MI)企业理念系统，同时也涉及(BI)企业营销、(VI)企业视觉识别系统。企业营销学中要回答这样一个基本问题：“人们为什么(以及怎样)决定购买产品和服务?”是否存在着一些可供营销专家们利用的行之有效的方法?对这个问题考察得越多，就越需要对大量的购买决策进行研究——组织形象对购买决策会产生多大的影响以及怎样产生影响的。刘光明博士在本书中对购买决策同组织形象感应之间的联系做了深入的探讨。 首先，作者认为，企业形象只是在重要的购买决策中起着关键作用的几个要素之一。接着，转入了对关系营销这一概念逐步形成和发展的分析，他指出，对组织形象和关系营销的思考，其重心并不在于作营销工具的它们过去如何被成功地运用，而是在于它们如何结合成为未来最有活力的企业竞争力。将组织形象作为一项管理和营销任务来处理——它将是21世纪大部分购买决策(个人购买和团体购买)的关键性决定要素。 本书中讨论的主要内容包括：变革对组织形象管理的影响；组织形象管理作为变革的催化剂；良好的形象如何影响人们对组织价值的认识，如何影响组织的用人实践和组织在其未来市场上的成功；成功开展组织形象管理项目的方法；组织形象对营销过程的影响，以及如何将它作为战略性营销武器；组织形象开发循环的五个阶段；实施新组织标识系统的诀窍；成功要点；为避免失败需要注意的问题；如何选择和利用外部资源帮助你创建和管理组织形象。什么是公司形象?公司形象有哪些内涵?如何策划公司形象?怎样进行公司形象管理?公司形象的价值何在?公司形象同品牌、营销有何关系?……对诸如此类的问题，本书作者通过东方通信、荣事达、雅戈尔等企业的成功经验，一一给予了明确回答。相信本书定会对各类企业实施营销战略和企业管理都会大有裨益。 本书强调品牌战略对企业发展的重要意义，并指出近年来消费品市场上的商家在保护自己的品牌价值方面所做的工作成效实际不是很多。过多的商家在使用减价或折扣等手段促销。在市场营销方面，我们看到了接连出现的一个又一个热点话题和活动，诸如追求卓越、顾客服务、顾客满意、服务质量、市场缝隙和客户化营销等。企业的领导者和管理人应该做什么呢?他们如何在那些超级管理咨询专家和MBA教授们所提供的这些两难选择中做出决定呢?是集中还是分权?是强调统一认识还是坚持自上而下的决策机制?是扁平型、金字塔型还是矩阵型组织结构?是核心专长导向还是顾客需求导向? 。