内容简介
韩耀斌主编的这本《卓越绩效评价准则运作指导
（GB\T19580-2012）》采用系统的方法、通俗的语言 ，利用框图等表述形式，介绍2012版《卓越绩效评价
准则》配套国家标准及相关知识，可帮助各类组织贯 彻实施GB／T 19580—2012《卓越绩效评
价准则》，追求卓越，提高产品、服务、经营及发展 质量，增强竞争优势，促进持续发展，实 现卓越绩效。本书内容包括：概述、美国卓越绩效评
价模式、GB／T 19580—2012《卓越绩效评 价准则》综述、组织概述、领导、战略、顾客与市场
、资源、过程管理、测量分析与改进、结 果、卓越绩效评价与评分、卓越绩效评价准则标准的 导人以及质量奖申报材料的编写。本书既
系统地介绍了卓越绩效评价模式的产生与发展、作用 与效果、理论基础与基本理念，叉逐条款 叙述了标准条款理解要点、实施要点、评审要点、贯
标运作应注意事项以及卓越绩效评价与评 分方法。
《卓越绩效评价准则运作指导（GB\T19580-2012
）》可供各类组织的技术人员及管理人员学习、掌握 和运用GB／T 19580—2012《卓越绩效
评价准则》；供申报各级质量奖企业参考；也可作为 培训机构、咨询机构举办卓越绩效评价准 则培训班、培训评审员的教学参考书。