编辑推荐
不善于分析问题，会让人整天瞎忙；
不善于表达问题，难以得到领导的赏识；
不善于解决问题，则像只顾埋头拉车的“老黄牛”一样吃亏！
“问题管理”告诉你分析问题、表达问题和解决问题的诀窍，不仅能够帮助企业解决问题，而且能让你获得领导的赏识、赢得下属的敬重、取得同事的理解，进而实现职业发展、事业成功．心情舒畅!
服务企业拒绝服务转型，会越走路越窄；
制造企业忽视服务转型，难逃“鸡肋”困境；
已进行服务转型的企业如果故步自封，也会山重水复疑无路！
本书帮你洞悉服务转型趋势，理清服务转型问题，精选服务转型道路，有助于企业从“红海”走向“蓝海”，并在“蓝海”将要演变为“红海”时，捷足先登下一个“蓝海”。
——中国首位问题管理专家孙继伟博士
本书对于服务转型战略的描绘采取了与传统的战略书籍不同的方法：站在中国企业实践的基础上，通过分析企业转型中遇到的战略问题、组织问题和文化问题这三大类问题，提出如何形成具有良好企业文化的服务组织，如何打造服务品牌和十种实现企业服务转型的模式。本书在写作过程中，作者曾经和近百名国内大中型企业管理者进行过深入交流，希望这些管理者的经验之谈能够为读者带来更多的启示。
内容简介
在企业转型过程中，企业面临着两个基本问题：如何改善现有服务的品质？如何通过创新服务来开拓新的市场？解决这两个问题需要企业文化、战略、组织和员工行为的系统转变。然而，恰恰是在上述几个方面，企业面临着诸多复杂的问题，例如：内外交困，两头受气；多元投资，接连失败；环境多变，损失惨重；意识超前，能力滞后；下岗分流，绵延不绝；盲目扩张，速度陷阱；文化失调，行动缓慢等。本书以优秀企业服务转型实践为标杆，以国内企业转型实践为基础，以国内外转型理论为指导，帮助管理者洞悉转型趋势，解决转型问题，选择转型道路。
本书是图内第一本系统论述服务转型问题的专著，在写作过程中，作者访问了近百位转型企业的领导干部，获得了有关转型的大量一手资料，他们的真知灼见促成了本书观点的形成。