内容简介
电商系列丛书由淘-宝网组织专家团队编写，将淘-宝网的网店运营专才教程化整为零，得出网店运营细分门类：美工，客服，推广，以满足日新月异的电子商务人才发展需求。也给各培训机构，职业院校作为教材使用，同时满足部分学员自学的需求。
《网店客服》主要讲解网店客服的基础知识和针对*的客服技巧，其间穿插有实用的案例。希望读者经过专业系统的学习，能够迅速掌握网店客服的基本素养。
网店客服
作者:淘宝大学出版社:电子工业出版社出版时间:2011年08月
- 版 次：1
- 页 数：
- 字 数：
- 印刷时间：2014年08月01日
- 开 本：12k
- 纸 张：胶版纸
- 包 装：平装
- 是否套装：否
- 国际标准书号ISBN：9787121141812
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《网店客服》
（1）电子商务运营淘-宝开店领域参考教材，由阿-里-巴--巴集团淘-宝大学编著。
（2）迄今为止，畅销40余万册，是个人淘系卖家，电商从业人员，电商相关院校参考图书。
（3）淘-宝大学集51位讲师写就！
（4）电商系列教程一共10册，有网店客服，网店美工，网店推广，数据化营销，流程化管理等方向。
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目 录
第1章 新员工入职培训
1．1 心态和状态
1．2 企业文化
1．3 客服的职业价值观
1．4 如何成为优秀员工
第2章 售前的知识储备
2．1 品牌价值培训
2．2 产品知识培训
2．3 促销活动送达
附件l：品牌说明书模板
附件2：促销活动执行手册模板
第3章 流程培训和准备工作
3．1 服务流程培训
3．2 组织结构培训
1．1 心态和状态
1．2 企业文化
1．3 客服的职业价值观
1．4 如何成为优秀员工
第2章 售前的知识储备
2．1 品牌价值培训
2．2 产品知识培训
2．3 促销活动送达
附件l：品牌说明书模板
附件2：促销活动执行手册模板
第3章 流程培训和准备工作
3．1 服务流程培训
3．2 组织结构培训
媒体评论
网络零售业的高速发展，在给大家带来前所未有的机会的同时，也逐步开始面临一系列挑战，本书系统地梳理了网络零售业中各种必备的基本技能，相信走在新商业文明路上的你，通过本书一定能创造出更多的奇迹。
御泥坊CEO 戴跃锋
近年来，电商风起云涌，群雄逐鹿，有人才，有未来，人才争夺战异常激烈。与其抢人才，不如自己培养电商人才，因此电商培训尤为重要。但是，专业的培训书籍匮乏，使我们无从下手，庆幸的是*大学把众多优秀网商的实战经验集结成书，从此电商江湖又多了3本武功秘籍。
麦包包副总裁 方天雨
御泥坊CEO 戴跃锋
近年来，电商风起云涌，群雄逐鹿，有人才，有未来，人才争夺战异常激烈。与其抢人才，不如自己培养电商人才，因此电商培训尤为重要。但是，专业的培训书籍匮乏，使我们无从下手，庆幸的是*大学把众多优秀网商的实战经验集结成书，从此电商江湖又多了3本武功秘籍。
麦包包副总裁 方天雨
书摘插画
