客户关系管理(哈佛商业评论系列) HBR: ON CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGE HAR

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  • 版 次：1
  • 页 数：192
  • 字 数：
  • 印刷时间：1998年12月01日
  • 开 本：
  • 纸 张：胶版纸
  • 包 装：平装
  • 是否套装：否
  • 国际标准书号ISBN：9781578516995
出版社:Harvard Business School Press出版时间:1998年12月 
内容简介
Collection of cutting-edge articles will help organizations understand how to build customer loyalty through unique relationship-building strategies such as partnerships, branding, and superlative customer service.
目　　录
Co-opting Customer Competence
C.K. PRAHALAD AND VENKATRAM RAMASWAMY
Get Inside the Lives of Your Customers
PATRICIA B. SEYBOLD
The Old Pillars of New Retailing
LEONARD L. BERRY
Want to Perfect Your Company's Service? Use Behavioral Science
RICHARD B. CHASE AND SRIRAM DASU
Don't Homogenize, Synchronize
MOHANBIR SAWHNEY
Firing Up the Front Line
JON R. KATZENBACH AND JASON A. SANTAMARIA
Preventing the Premature Death of Relationship Marketing
SUSAN FOURNIER, SUSAN DOBSCHA, AND DAVID GLEN MICK
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