商务礼仪实训

现代商务人员如果能够较好地掌握和运用商务礼仪知识和技能，不仅能体现自己的礼仪修养、赢得他人的尊重和信赖，更能在商业竞争中技高一筹，充分施展自己的才能。 那究竟何谓商务礼仪，不用的场所，不同的国家在商务礼仪上又有什么区别？针对这些问题，《商务礼仪实训》就进行了归纳和总结，先在第一章中简单介绍了礼仪及商务礼仪的概述，然后第一—第七章分别重点介绍个人礼仪、接待礼仪、涉外礼仪等各种不同场合的礼仪规范和技巧。
本书除可供经贸类、管理类、服务类等专业教学使用外，还可作为企业员工商务礼仪方面的培训用书和商务从业人员自学读物。

第一章　礼仪及商务礼仪概述
　　第一节 礼仪的概念和起源
孔子早在2000多年前就说过：“不学礼，无以立。”当今社会更是如此。改革开放以后，我国与世界各国在政治、经济、文化、教育、科技、体育等方面的交往日益增多，尤其是在加入WTO以后，我国的涉外交往更加频繁。交际范围的扩展、交际关系的复杂、交际频率的加快，使人们迫切需要找到一种有效的工具，以帮助他们清除交往中的障碍，更为顺利地进入各种交际场合，从而为事业的发展打开局面。这一有效的工具就是礼仪。
　一、礼仪的概念
　 何谓礼？“礼之名，起于事神”。《说文·示部》解释：“礼，履也，所以事神致神福也。”其本意是敬神，为表示敬意的活动。由于礼都有一定的规矩、仪式，于是又有了礼节、礼仪的概念。进入文明社会以后，人们把这种礼仪活动由“祈神”转向敬人。所以，礼是表示敬意的通称，是人们在社会生活中处理人际关系并约束自己行为以示尊重他人的准则。与“礼”相关的词主要有：礼貌、礼节、礼仪，在大多数情况下，这些词被视为一体，混合使用。其实，从内涵上来看，它们之间既有区别，又有联系。
礼貌，是指人们在交往时，通过言语、动作向交往对象表示谦虚、恭敬和友好的行为规范。它是一个人在待人接物时的外在表现，侧重于表现人的品质与素养。
礼节，是指待人接物的行为规则，是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝贺、致意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式。它实际上是礼貌的具体表现方式，与礼貌之间的相互关系是：没有礼节，就无所谓礼貌；有了礼貌，就必然伴有具体的礼节。
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