店铺销售礼仪规范——卖场实战运营情景剧系列丛书

　　《店铺销售礼仪规范》：现在各行各业的竞争都已进入白热化的阶段，并*终体现在零售终端市场的竞争上。为更好地传播零售行业的经营管理知识，为广大零售从业人员服务，我社推出了“零售商学院”系列品牌图书。本系列品牌图书贯彻“专业图书，提升零售业核心竞争力”的出版理念，专注于中国零售业态的经营和管理，将零售业咨询与培训服务的知识成果转化成书籍，并以此打造中国零售行业必选的培训教材。
　　学习礼仪，摒除销售中的恶习
　　把销售当作艺术，收获到的不仅是业绩提升
　　《店铺销售礼仪规范》提供完善的销售礼仪规范，是终端服务人员必备宝典  

《店铺销售礼仪规范》阐述了销售礼仪在店铺服务和销售过程中的重要作用，围绕整个销售过程中的不同礼仪规范、标准和细节，对店铺销售礼仪中常见的各种问题进行了详细介绍。全书注重从细节入手，通过服务中的若干细则和情景再现，多角度、立体地展现了店铺服务的标准礼仪。书中穿插了大量店铺销售服务礼仪的情景模拟画面，生动形象地诠释了如何让顾客“一见钟情”这一主题。

第一章 现代销售礼仪在卖场服务中的作用
　 四、销售礼仪须律己敬人
　礼仪的本身就是一种律己敬人的行为规范，首先是“律己”，然后才是“敬人”。
“律己”不仅是自我的约束，要有遵守卖场制度。“没有规矩，不成方圆”，遵守卖场的规章制度，是销售人员的起码要求。这不仅是为了统一卖场员工行为规范、统一卖场形象，还为了更好地为客户提供服务，培养销售人员的服务意识。只有培养出良好的全心全意为客户服务的意识，才能真正做好销售工作。
比如在文明用语的使用上，销售人员不仅要了解自己岗位常用的文明用语，还要知道哪些是服务忌语。文明用语要生动具体、声情并茂地说出来，以达到交流、沟通、润滑的作用。
　 再比如说工作牌（身份牌），它既是本人身份的证明，也是客户对服务人员的服务态度、服务质量进行有效监督的材料，在工作岗位上，销售人员必须佩戴工作牌，而且要规范地佩戴在左胸位置，表示“单位在我心中，我就是销售的代表”。
　 还有其他方便客户的规定，比如电梯的使用。有些卖场明确规定工作人员和客户应当分别使用不同的电梯，而且往往还在醒目位置贴着提示语。这时候服务人员如果投机取巧的话，会被客户看在眼里，记在心里：连本单位的制度都不遵守的人，能提供可靠的、高质量的服务吗?
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