服务营销 (市场营销专业)(现代服务领域技能型人才培养模式创新规划教材)

        由刘金章主编的《服务营销》是在完成了“中国高等职业技术教育研究会”的《现代服务技能人才培养模式研究与实践》子课题的基础上编写的，主要面向应用型本科及高职、高专人才的专业培养。本书共分为17个单元，全方位、多视角地论述了现代服务营销的理论与实务、历史与现实，以及国内外发展的现状及未来趋势。

    由刘金章主编的《服务营销》共分17个单元，全方位、多视角地论述现代服务营销的理论与实务、历史与现实，以及国内外发展现状及未来趋势。本书内容包括：服务、服务业及服务市场，服务消费与购买行为，服务营销概述，服务营销组合，服务营销战略，服务质量的管理，服务营销的绩效评估，金融服务营销，电信服务营销，旅游服务营销，会展服务营销，创新营销，直复营销，关系营销，数据库营销，CRM的营销自动化，服务营销中的电子营销。
    《服务营销》极具理论性、适用性、创新性及前瞻性，可作为市场营销专业及经济类、管理类等应用型本科、高职或成人教育服务营销专业的教材或参考书。