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所谓营销执行，突出的是营销创意的变现。这不仅是中国大多数企业的营销软肋，而且是当前企业人才的急需。我们并不追求在这套书中提供惊人的创意，而力图将营销执行细分化、立体化、简易化、规范化，使人能够一目了然，短时间内了然于胸，自如应用于营销实践中。

内容简介

本书共分八章进行讲解，详细讲述了客户数据库存与客户需求、认识客户、建立你的客户数据库、找出客户需要、了解客户需求的十种方法、细分并定位你的客户、规范化服务系统的建立、定义服务、服务理念、制定优质客户服务标准、客户服务流程、客户服务反馈系统、客户服务调查表的设计、客户服务金字塔、客户满意、客户忠诚、客户价值等内容。

作者简介

杨斐，北京工商大学经济学硕士、高级经济师、中华全国商业信息中心处长、北京华夏智慧企业管现顾问有限公司总经理。长期从事流通服务业政策研究、信息服务与管理咨询工作，曾在商业部、国内贸易部任职。

目　　录

第一章客户数据库存与客户需求
第一节认识客户
第二节建立你的客户数据库
第三节找出客户需要
第四节了解客户需求的十种方法
第五节细分并定位你的客户
第二章规范化服务系统的建立
第一节定义服务
第二节服务理念
第三节制定优质客户服务标准
第四节客户服务流程
第五节客户服务反馈系统
第六节客户服务调查表的设计
第三章客户服务金字塔

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