服务力：创造价值的关键力量

当前位置:首页 > 成功/励志 > 智商/智谋 > 服务力：创造价值的关键力量

• 版 次：1
• 页 数：
• 字 数：
• 印刷时间：2015年04月01日
• 开 本：16开
• 纸 张：胶版纸
• 包 装：平装
• 是否套装：否
• 国际标准书号ISBN：9787111497134
• 丛书名：成功人生核心能力系列

作者:海尔　著出版社:机械工业出版社出版时间:2015年04月 

内容简介

　　本书列举大量事例以说明服务对公司、对员工的作用，希冀企业能意识到服务是看不见的“上商品，蕴藏着无限的商机，本书旨在帮助企业指导员工做好服务工作，提升服务的水平，提升服务的水平，使服务真正成为企业的劳动加分。

目　　录

前言： 看不见的商品，蕴藏无价的商机
第1章　服务力决定一切成败
1 服务是一种能力
2 服务是一种功力
3 服务是一种定力
4 服务是一种态度
5 服务是细致的心思
6 服务是最实质的效益
第2章　服务力是核心竞争力
1 先有服务力，才能产生竞争力
2 顾客都先看服务，再看产品
3 领先对手，服务力制胜
4 服务摆第一，财神摆第二<br /> 前言： 看不见的商品，蕴藏无价的商机<br /> 第1章　服务力决定一切成败<br />   1 服务是一种能力<br />   2 服务是一种功力<br />   3 服务是一种定力<br />   4 服务是一种态度<br />   5 服务是细致的心思<br />   6 服务是最实质的效益<br /> 第2章　服务力是核心竞争力<br />   1 先有服务力，才能产生竞争力<br />   2 顾客都先看服务，再看产品<br />   3 领先对手，服务力制胜<br />   4 服务摆第一，财神摆第二<br />   5 经理的服务态度都比下属好？<br />   6 别让投诉坏了晋升机会<br />   7 服务创造个人奇迹<br /> 第3章　服务力提升品牌影响力<br />   1 完美服务留住顾客脚步<br />   2 顾客回头都是冲着服务而来<br />   3 良好的服务胜过百万媒体广告<br />   4 忽视消费需求，将失去生存空间<br />   5 服务也需掌握火候<br />   6 服务决定企业形象<br />   7 用服务触动人心，产生感动经济<br /> 第4章　服务的力量藏于细节<br />   1 服务要用心<br />   2 服务要细心<br />   3 服务要真心<br />   4 服务要精心<br />   5 服务要有耐心<br />   6 服务要有恒心<br />   7 服务要有力道<br /> 第5章　创新服务更具力量<br />   1 喊叫服务法风靡全球<br />   2 创新服务比创新产品更重要<br />   3 花园式咖啡厅<br />   4 小型游乐场<br />   5 寄给会员的白袜子<br />   6 领养椰菜娃娃<br />   7 欢乐空姐空哥<br />   8 创新服务的四大途径<br /> 第6章　服务要以诚为本<br />   1 别为蝇头小利毁掉整片天空<br />   2 信用可以让顾客原谅错误<br />   3 用诚信担当责任<br />   4 迅速处理危机，赢得顾客信赖<br />   5 提出合理解释，做到问心无愧<br /> 第7章　优质服务要随机应变<br />   1 别钻进服务的误区里<br />   2 根据顾客需求改变服务<br />   3 服务语气要随场景变化<br />   4 用不同的方式为不同的人服务<br />   5 服务要不断推陈出新<br />   6 把服务做成品牌<br /> 第8章　服务力就是要做极致服务<br />   1 服务是一件光荣的事情<br />   2 “100-1=0” 定律<br />   3 帮顾客付费购买竞争对手的系统<br />   4 仓库里奇形怪状的枕头<br />   5 吉拉德的“250定律”<br />   6 昆仑饭店的58万次跑步开门<br /> 附录　服务人员必须坚持的30个服务细节<br />

显示全部信息

书摘插画

---

 服务力：创造价值的关键力量下载

---