企业秘书礼仪

随着经济全球化进程的推进，提升服务品质和形象已经成为工业企业现代竞争更重要的筹码，而服务和形象最终还是要靠人的礼仪行为来体现。因此，大凡国际化的企业都把礼仪精神作为企业文化的重要内容，把礼仪行为作为获得国际认证的考评条件，把礼仪形象作为企业的无形资产。不仅如此，礼仪在展示个人风度、协调人际关系、推动社会文明、维护民族尊严、促进世界和平等方面都发挥着不可估量的作用，有时甚至成为我们事业成败的关键因素。礼仪作为知识和技能日益受到政府部门、事业单位和各界人士，尤其是青年学生的高度重视。
　　应和着这样一种时代的呼声，许多高校学者和出版界的人士都在积极探讨礼仪学教学研究工作。2009年5月，在广东女子职业技术学院蔡超副教授的倡导和组织下，广东十多所高校的教师会聚暨南大学出版社。会议期间，许多教师就礼仪学、秘书学、写作学等教学科研工作进行了深入和广泛的交流，并决定编著一本商务礼仪方面的教材。

1　礼仪概论
　　1.1　礼仪的起源和发展
　 “礼”在世界其他民族一般指礼貌、礼节，而在中国乃是一个独特的概念，有多重含义。首先，礼是最高的自然法则，是自然的总秩序、总规律；其次，礼是社会制度伦理；再次，礼仪是社会交往中的行为规范。分析礼仪的起源，我们至少可以从两个角度出发。
第一，从具体的仪式上看，礼产生于原始宗教的祭祀活动。东汉许慎所编的《说文》中，对“礼”字诠释道： “礼，履也，所以事神致福也。”而古人云：“举行礼仪，祭神致福。”礼立于敬而源于祭。对古人而言，敬神祭祖、祈福迎祥是至关重要的社会活动。参与者必须按照一定的规范行事。随着社会的发展，“礼”逐渐由神及人，又引申为表示敬意的通称。
第二，从社会功能的角度来说，礼仪发端于协调社会矛盾、维护社会秩序的现实需要。人类为了生存和发展，必须与大自然抗争，不得不以群居的形式相互依存。人类的群居性使人与人之间相互依赖又相互制约。这就需要一种被所有成员共同认定、保证和维护的社会秩序。这种人们逐步积累和自然约定而产生的一系列人伦秩序就是最初的礼。例如，在《礼记·曲礼》中就提出“毋咤食”、“毋固获”等要求，告诫人们吃饭的时候舌头不要在口中作声，不要专吃最好的食物。这些规范对保证食物的合理分配、营造聚餐的友好气氛都具有非常重要的意义。因为，在生产力低下的初级社会阶段，合理有序地分享食物实在是重要的利益分配，必须用一种秩序规范来调节。所以，中国古代有“夫礼之初，始诸饮食”的说法。当然，礼仪在其传承沿袭的过程中不断发生着变革。从历史发展的角度来看，其演变过程可以分为四个阶段。
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