专业之道——专业服务公司的运营管理

    《专业之道－－专业服务公司的运营管理／汉哲管理论丛》编著者段磊、荆泽峰、马丽。 本书的论述，正是基于以上理论展开，全书聚焦于两个核心问题。第一，什么是专业服务公司：第二，专业服务公司如何实现卓越运营与可持续发展。其中： 在第一章，我们系统介绍了专业服务的定义，专业服务业的发展历程，国内外专业服务公司的运营管理特点，并对“专业服务公司卓越运营7S模型”进行了初步的介绍。 在第二章，重点介绍专业服务公司如何构建商业模式，在此章节，创造性地提出了“满足现实需求、营造进入壁垒、实现成本可控、拥有累积优势”四大商业模式建构要点。 在第三章，专题介绍专业服务人才的特点及其管理与培养，包括：专业服务公司的人才类型及其能力素质要求，专业人才队伍规划、培养、激励与人才管理环境建设。

     段磊，汉哲管理咨询集团总裁，首席专家，清华大学工商管理硕士，北京大学行政管理博士，北京大学人力资源开发与管理研究中心咨询部主任，国内著名组织与人力资源管理专家。从事企业管理、人力资源咨询及培训工作二十余年，咨询及服务的客户包括中国建设银行、中国光大银行、东风日产乘用车、字通客车、伊利集团、南方航空、香港置地、银泰置业、远洋地产、中国港湾、中核建集团等300余家。 在《北大商业评论》、《中国人才》等刊物发表文章300多篇，是《销售与市场》、《HR经理人》等刊物的专栏作者，著有《低碳化绩效管理》、《人力资源审计与规划》等专著，首创战略人力资源管理、基于流程的三层面工作分析、专业服务公司7S模型等理论体系。 2005*影响力管理咨询专家、中国人力资源管理成果优秀奖，2006中国企业文化建设优秀奖主创者、2009卓越管理贡献奖、优秀人力资源咨询师、中国百佳咨询师。

第一章 概述   
  第一节 现代服务业与专业服务的产生  
  第二节 专业服务的概念与内涵  
  一、专业服务与专业服务公司的涵义  
  二、专业服务与专业服务公司的分类  
  三、专业服务与专业服务公司的特征  
  第三节 专业服务业的发展  
  一、专业服务业的发展阶段   
  二、近年来专业服务业的发展动态  
  1  2010年出现业绩低谷  
  2  欧美依然是市场主力  
  3  亚太——后来者可畏  
  4  跨国公司推动整个行业的发展  
  三、专业服务业的发展趋势  
  第四节 中国专业服务业的发展现状  
  一、香港经济特区专业服务业的发展  
  二、大陆地区专业服务业的发展  
  三、我国专业服务四大领域的发展概况
  1  法律服务业
  2  会计服务业  
  3  管理咨询业  
  4  广告服务业  
  四、我国专业服务业的发展瓶颈  
  1  认知瓶颈  
  2  品质瓶颈  
  3  人才瓶颈  
  4  管理瓶颈  
  第五节 专业服务公司卓越运营7S模型  
  一、专业服务公司的运营管理特点  
  二、专业服务公司的卓越运营  
  三、专业服务公司卓越运营的7S模型  
  1  体现专业特点的商业模式  
  2  专业团队  
  3  专业化的运营管理  
  4  专业品牌传播  
  5  专业化营销  
  6  专业服务网络与能力  
  7  专业精神  
第二章 专业服务公司的商业模式
第三章 专业服务公司的人才管理
第四章 专业服务公司的运营管理
第五章 专业服务公司的品牌传播
第六章 专业服务公司的专业化营销
第八章 专业服务公司的专业精神