保洁员知识读本(进城务工实用知识与技能——物业管理岗位技能培训系列)

本书首先让读者了解物业清洁服务的基础知识，认识清洁常见物料，然后按照常见物业形态中清洁服务的不同特点，依次对住宅区、大厦、办公室和商场的清洁服务进行描述。最后根据现代物业的更高要求，对如何实施家庭清洁也进行了有效的介绍。全书立体地展现和满足了物业清洁服务的脉络与需求。本书既可作为物业管理从业人员的参考用书，也可以作为清洁服务人员在岗培训和上岗前培训用书，以及相关劳动力转移的培训用书。

1　物业清洁服务的基本知识
　　1.1 清洁基础知识
　　1.1.1 清洁保养的含义
随着经济的发展和人民生活水平的提高，清洁不再是扫地、拖地、擦玻璃、掸灰尘和窗明几净等传统的清洁概念，因为要使由多种多样的装饰材料装修起来的多层、高层、超高层的楼宇和环境优美的别墅、公寓、酒店这些华丽的建筑物长久地保持风采，传统的清洁方法已经无法完成，必须根据建筑装饰材料，选用适合的专用清洁剂、专用清洁设备和工具来对建筑物进行清洁。为了避免在清洁中不损伤建筑物装饰材料的光泽、色彩、质地、质感，必须对建筑物进行不断地保养。这就产生了一个全新的概念——清洁保养。
（1）清洁它是指把建筑物装饰表面因污染而形成的污垢清除掉，恢复建筑物装饰表面原有的色彩与质感。
（2）保养它是指对建筑物的洗涤或清洗之后，建筑物清洁的维护与保持；通过保养，减少建筑物的清洁次数，延长建筑物装饰材料的使用寿命。
　　1.1.2　物业清洁管理概述
　　1）清洁管理的原则
（1）扫防结合，以防为主“扫”和“防”是保持整洁的两个重要方面，“扫“”是指清扫，“防”是指防治。搞好清洁卫生，首先要清扫干净，要保持下去就要靠防治。通过管理服务，纠正业主和使用人的卫生习惯，防止脏、乱、差等现象发生。
（2）责任明确，分工具体保洁本身是一个很烦琐的工作，而且工作的时间长，内容多，在管理的过程中，要保证各个环节的良好衔接，防止出现清洁区空白，要周密安排每个岗位和明确岗位职责、责任人，才能保持良好的卫生状况。
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