计调部操作实务 (第3版)

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  • 版 次:3
  • 页 数:
  • 字 数:
  • 印刷时间:2012年08月01日
  • 开 本:16开
  • 纸 张:胶版纸
  • 包 装:平装
  • 是否套装:否
  • 国际标准书号ISBN:9787563713288
  • 丛书名:现代旅行社岗位培训丛书
作者:周晓梅 主编出版社:旅游教育出版社出版时间:2012年08月 
编辑推荐

  注重实,操案例教学。
  **套旅行社的经典培训教材。
  结构新颖编写独特。
  **本计调部的实用操作手册。

 
内容简介

  《现代旅行岗位培训丛书:计调部操作实务(第3版)》是一本融知识性、实用性于一体,语言通俗易懂、深入浅出的培训图书。
  《现代旅行岗位培训丛书:计调部操作实务(第3版)》打破了传统的写作模式,紧贴旅行社专业培训市场的需求,基本按培训重点、专题论述、实操问答、经典案例、实践练习等模块组织编写,使每一模块知识化整为零,方便了旅行社的行业培训。
  本书专题知识丰富,特设了实操问答、经典案例、实践练习这些模块,并穿插有大量实用图表,为旅行社从业人员提供了模拟训练、领略实战的场景。
  《现代旅行岗位培训丛书:计调部操作实务(第3版)》内容、框架注意与国际接轨,体现了旅行社行业的*理念。

目  录
第一章 计调部概述
[培训重点]
[专题论述]
一、计调部概述
(一)计调业务的内容及其发展过程
(二)计调部的机构和设置
(三)计调部的职能特点
二、计调部经理的岗位职责和权限
(一)计调部经理的主要职责
(二)计调部经理的权限
(三)计调部经理的素质要求
三、计调人员的主要职责
(一)计调人员的主要职责
(二)计调人员的具体职责
在线试读部分章节
  (三)计调部的职能特点
  旅行社作为旅游行业的中介组织,向旅游者提供的食、住、行、游、购、娱等产品,大部分不是自己生产的,而是由其他旅游企业供应的,或者说是旅行社通过向其他旅游服务企业采购的,然后加上自己的导游服务再销售出去。目前,我国旅行社除导游服务外,其余服务几乎都是从其他旅游供应商那里采购进来的。
  1.选择职能
  旅行社通过与许多旅游企业建立采购关系,向游客提供服务。如,酒店、餐厅、航空、铁路、车船公司、游览景点、娱乐场所及各地的接待社等。在采购旅游服务过程中,作为一家旅行社不可能去干涉饭店的经营管理,不可能去调度航空公司飞机的飞行时间和线路,但却可以在采购业务过程中发挥选择职能,在众多的采购对象中选择最理想的合作伙伴,进行优化组合,构成一个最佳服务系统,以保证旅行社的最优服务质量。
  2.签约职能
  一家旅行社在经营中要与许多旅游企业(饭店、餐厅、车(船)队和其他旅行社)及相关行业(交通、园林、娱乐、保险等)发生经济关系,通常采取签订经济合同的形式来保持这种关系的稳定。
  旅行社采购业务的签约职能是必不可少的,同时要求旅行社对外统一签约,以便从旅游供应商那里得到更好的优惠价格。旅行社赖以生存的重要途径,便是通过批量采购获得价格和交易条件的优惠。如果一家旅行社能够集中内部所有的购买力,相对集中地投放到相关旅游企业,由此带来的利益比分散投放到众多的相关旅游企业中要大得多。
  3.联络职能
  旅行社组织一个旅游团的旅行过程,本身就是一个比较复杂的历程。它的涉及面很广,碰到的问题很多,而在第一线的导游人员却没有足够的时间和充分的条件来处理旅途中遇到的棘手问题。这就需要旅行社在经营管理中有24小时不间断的值班联络中心,来及时、准确、无误地转达。如团队在旅途中车祸、在饭店被盗、游客在旅途中生病、死亡等重大事故,就需要向有关部门及保险公司联络通报,采取相应措施;发生航班或车、船时间的变更、取消,则需要马上与饭店、餐厅、车队联系并做出相应的安排,使采购的旅游服务保证供应,不至于各站之间发生脱节,给游客和旅行社造成不必要的损失,从而导致游客投诉事件,的发生。
  4.统计职能

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