酒店预订员精细化操作手册(漫画图解版)

　明星咨询师——弗布克团队的又一人力资源力作！
　　——如何在为客人预订时有效推销？
　　——如何处理客人准时到店无房的情况？
　　——如何处理对房间有特殊要求的预订？
　　——如何处理VIP预订取消的情况？
　　24个工作事项规范,24个考核评分标准,25个服务问题解析,对预订员在日常工作中所遇到的问题进行精细化解答，*科学、*全面的操作宝典！

　　《酒店预订员精细化操作手册(漫画图解版)》对酒店预订员的服务准备、客房预订、特殊预订、预订特殊要求、VIP预订及客人抵店前准备等工作事项进行了详细说明。内容包括工作事项的操作步骤与规范、考核评分标准、相关问题的解决与应对三大模块，中间穿插漫画与流程图，使得内容既生动有趣又具有可操作性。 　　《酒店预订员精细化操作手册(漫画图解版)》适用于酒店预订部门管理人员、一线预订员尤其是新进员工，以及酒店培训师阅读和使用

　　刘俊敏，知名人力资源管理专家，十几年来一直从事企业人力资源管理实务方面的研究与开发工作，在企业人力资源管理咨询、企业E-learning培训课程开发、企业培训教材与课程开发、大学管理课程课件开发、数位教学与学习设计等方面具有丰富的理论知识和实践经验。