服务礼仪教程——21世纪实用礼仪系列教材

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  • 版 次:1
  • 页 数:298
  • 字 数:321000
  • 印刷时间:2005年01月01日
  • 开 本:
  • 纸 张:胶版纸
  • 包 装:平装
  • 是否套装:否
  • 国际标准书号ISBN:9787300028583
  • 丛书名:21世纪实用礼仪系列教材
作者:金正昆 著出版社:中国人民大学出版社出版时间:2005年01月 
内容简介
本书是特意为大专院校在校学生所编写的一部社交礼仪教程,旨在向涉世未深的青年学生普及、传授作为现代人在社会上发展、自立所应具备的基本礼仪知识。?
全书一共分为个人礼仪、公共礼仪、交往礼仪、通联礼仪、应酬礼仪、聚会礼仪、餐饮礼仪等七章。对于在人际交往中难以回避的仪表修饰、穿着打扮、言谈话语、举止行为、表情风度、待人接物、对外交往诸方面的礼仪规范均有涉及。注重科学性、系统性与实用性,是本 书的一大特点。?
作者简介
  金正昆 浙江东阳人,生于1959年。知名的礼仪与公共关系专家,现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任,礼仪与公关研究中心主任。主要从事外交学、传播学、礼仪学与公共关系学研究。现为多部门礼仪顾问,中国人民公安大学等多所高校兼职教授。已出版个人专著《外交
目  录
导 论
第一章 服务礼仪的基本理论
一、职业道德
二、角色定位
三、双向沟通
四、敬人三A
五、首轮效应
六、亲和效应
七、末轮效应
八、零度干扰
思考题
第二章 服务人员的仪容规范
一、面部修饰
二、肢部修饰

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