服务礼仪（第二版）

　　北京未来之舟礼仪培训机械的倾力之作，逾万家各行业单位培训经验的全面共享。
　　在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争
　　服务就是营销力，礼仪就是竞争力
　　你只要赶走了一个顾客，就等于赶走了潜在的250个顾客。
　　有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和单位的良好形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，从而让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。

北京未来之舟，国内最早专业从事礼仪培训和研究的机构。十几年来，已为逾万家各行业单位提供了专业的礼仪培训，以及员工礼仪手册、服务标准化手册的撰写服务。、出版有《商务礼仪》、《职场礼仪》、《新员工入职礼仪培训手册》、《公务员礼仪培训手册》、《风度何来：最受欢迎的商务礼仪与交往艺术》（男士读本）、《优雅何来：最受欢迎的商务礼仪与交往艺术》（女士读本）、《医务礼仪培训手册》、《销售礼仪》、《中外有别》等17套礼仪图书。曾被中央电视台、中央广播电台、《南方周末》、《中国青年报》、《电子商业时代》、《华尔街日报》、人民网、新华网等逾百家媒体报道。