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世界财富五百强企业管理理念经典集结，十倍速时代企业克敌制胜的法宝，改善企业心智模式的秘笈。

内容简介

1997年世界管理大会在上海召开，在这次大会上专家们提出了未来世界管理变革的10大趋势，这些理念如今都为企业所借鉴：
一、创新——未来管理的主旋律；
　　二、知识——企业最重要的资源；
　　三、“学习型组织”——未来成功企业的模式；
　　四、快速的应变力——十倍速时代的新要求；
　　五、权力结构转换——变正金字塔为倒金字塔；
　　六、弹性系统——跨部门、跨功能、跨企业的团队；
　　七、全球化战略——21世纪企业成败的关键；
　　八、跨文化管理——管理文化的升华；

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作者简介

王芮文，江苏镇江人，1969年出生于辽宁凌源，高级工程师，高级讲师，*企业培训师（TTT二级）。　　主要工作阅历：在施工企业从事过施工技术及管理工作，担任过总工程师、项目经理等职；在工程监理机构从事过监理工作，担任过驻地监理工程师、总监等职；在试验检测机构

目　　录

第一部分细节与执行
　第一讲精细化管理理念
　　1　细节的内涵
　　2　蝴蝶效应
　　3　避免工程管理的细节缺失——以高速公路建设为例
　第二讲塑造无与伦比的执行力文化
　　1　什么是执行力
　　2　企业家对执行力的解读
　　3　中国企业执行力不强的深层原因
　　4　如何提升执行力
　　5　执行力的核心流程
第二部分团队与学习
　第三讲打造优秀团队计划
　　1　什么是团队

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媒体评论

员工培训是企业风险最小、收益*的战略性投资。　　　　　　　　　　　　　　　——著名企业管理学教授沃伦·贝尼斯　　一个伟大的企业，对待成就永远都要战战兢兢，如履薄冰。　　　　　　　　　　　　　　　——海尔集团总裁张瑞敏　　可持续竞争的唯

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第一部分细节与执行　　
第一讲精细化管理理念
　　精细化管理是中国未来十年的必由之路。
——万科董事长王石
随着我国市场经济的不断发展和完善，各种所有制企业不断吸收国外先进技术和管理经验，我国企业的管理水平日益提高，管理理念更新速度日新月异，产品质量和服务水平也在不断提高。但不可否认的是，与发达国家相比，我国企业的管理水平还存在着一定的提升空间，还需要进一步努力完善，因为我们的管理还不够精细。在国际竞争激烈的21世纪，精细化管理已经成为企业强身之宝。
　　1 细节的内涵
2004年，一本名为《细节决定成败》的图书创造了管理类畅销书的奇迹，到2008年年底，这本书已经连续加印了40次。作者汪中求先生首次提出“精细化管理时代——细节决定成败”的理念，开启了中国精细化管理的新时代。这本书的畅销，说明了作者的理念被众多的管理者认可。书中客观地陈述了当今国内外众多企业的弊端和企业内部管理的不足，企业中不注重细节的现象普遍存在。各大企业纷纷把这本书作为自己员工的培训教材。这本书的出版，给企业以至于全社会的浮躁穴位上插了一枚“银针”。
细节是一项修炼
企业管理的实质是一个系统的过程，系统是由很多相互联系、相互制约的小系统构成，而这些小系统又是由若干个元素组成，这些小的系统和元素，我们都称之为“细节”。细节在企业管理中无处不在，虽称之为“细节”，但它所起的作用可能会很大。细节管理是企业管理的根本和企业管理的精髓。
过去，我们的企业管理者喜欢抓“大的方向”，不注重更深一层的管理，官僚作风严重，思想浮躁。企业管理的结果就成了“大事做不好，小事没人做”，看上去管理者整天在忙，可企业管理并不见成效。管理者不掌握企业本身管理的细微变化，不在细节上革除企业管理的弊端，最终会使这个企业业绩下滑，甚至被竞争对手打败。
现代管理者认为，“管理无大事”。管理大师德鲁克先生认为，管理好的企业，总是单调乏味，没有任何激动人心的事件，那是因为凡是可能发生的危机早已被预见，并已将他们转化为例行作业了。可见，一个管理好的企业，每天所做的正是这些细小的、琐碎的事情，正是这些重复的工作在推动着企业前进，为企业赢得效益。

第一部分 细节与执行　　 第一讲 精细化管理理念 　　精细化管理是中国未来十年的必由之路。 ——万科董事长 王石 随着我国市场经济的不断发展和完善，各种所有制企业不断吸收国外先进技术和管理经验，我国企业的管理水平日益提高，管理理念更新速度日新月异，产品质量和服务水平也在不断提高。但不可否认的是，与发达国家相比，我国企业的管理水平还存在着一定的提升空间，还需要进一步努力完善，因为我们的管理还不够精细。在国际竞争激烈的21世纪，精细化管理已经成为企业强身之宝。 　　1 细节的内涵 2004年，一本名为《细节决定成败》的图书创造了管理类畅销书的奇迹，到2008年年底，这本书已经连续加印了40次。作者汪中求先生首次提出“精细化管理时代——细节决定成败”的理念，开启了中国精细化管理的新时代。这本书的畅销，说明了作者的理念被众多的管理者认可。书中客观地陈述了当今国内外众多企业的弊端和企业内部管理的不足，企业中不注重细节的现象普遍存在。各大企业纷纷把这本书作为自己员工的培训教材。这本书的出版，给企业以至于全社会的浮躁穴位上插了一枚“银针”。 细节是一项修炼 企业管理的实质是一个系统的过程，系统是由很多相互联系、相互制约的小系统构成，而这些小系统又是由若干个元素组成，这些小的系统和元素，我们都称之为“细节”。细节在企业管理中无处不在，虽称之为“细节”，但它所起的作用可能会很大。细节管理是企业管理的根本和企业管理的精髓。 过去，我们的企业管理者喜欢抓“大的方向”，不注重更深一层的管理，官僚作风严重，思想浮躁。企业管理的结果就成了“大事做不好，小事没人做”，看上去管理者整天在忙，可企业管理并不见成效。管理者不掌握企业本身管理的细微变化，不在细节上革除企业管理的弊端，最终会使这个企业业绩下滑，甚至被竞争对手打败。 现代管理者认为，“管理无大事”。管理大师德鲁克先生认为，管理好的企业，总是单调乏味，没有任何激动人心的事件，那是因为凡是可能发生的危机早已被预见，并已将他们转化为例行作业了。可见，一个管理好的企业，每天所做的正是这些细小的、琐碎的事情，正是这些重复的工作在推动着企业前进，为企业赢得效益。 汪中求先生说过，芸芸众生，能做大事的实在太少，多数人在多数情况下只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事不可缺少的基础。 成也细节，败也细节。不论做什么工作，都要重视小事，关注细节，把小事做细、做透。正所谓“成大业若烹小鲜，做大事必重细节”。 管理的精细化，是指在一定层面上的精细，对于一个管理者，要正确理解细节，不要走进细节管理的误区，精细化管理不是事无巨细、事必躬亲、眉毛胡子一把抓的无条理管理。 现代企业，粗放管理已经被时代所遗弃，取而代之的是精细化管理。 细节是一项内功的修炼。某年夏天，鲍威尔在一家汽水厂当杂工，除了洗瓶子外，老板还要他抹地板、搞清洁等等，他毫无怨言地认真去干。一次，有人在搬运产品时打碎了50瓶汽水，弄得车间一地玻璃碎片和团团泡沫。按常规，这是要打翻产品的工人清理打扫的。老板为了节省人工，要干活麻利爽快的鲍威尔去打扫。当时他有点气恼，欲发脾气不干，但一想，自己是厂里的清洁杂工，本来这也是分内的活儿。于是，鲍威尔尽力地把满地狼藉的地面打扫得干干净净。过了两天，厂里的负责人通知他，他被晋升为装瓶部主管。自此，他记住了一条真理：凡事悉力以赴，总会有人注意到自己的。不久，鲍威尔以优异的成绩考进了军校。后来，鲍威尔官至美国参谋长联席会议主席，衔领四星上将；又曾任北大西洋公约组织、欧洲盟军总司令的要职以及由布什总统组阁的国务卿。 细节也体现着一个人的形象。1966年周恩来总理到邢台慰问地震灾民时，发现群众面对西北风而坐，就坚持要求改变会场布置，让卡车开到南头，作为临时讲台，他登上卡车，迎着大风对着麦克风发口令，请几千名群众“起立！”“就地向后转！”“坐下！”人们开始摸不清是怎么回事，当背风而坐后，看到呼呼风沙扑打着周总理的衣襟和面颊时，才陡然明白过来，千万颗心为之震颤。人民总理爱人民的崇高风范，正是从这样一些细节中体现出来的。周总理和他同时代的人一起，创造了辉煌的历史。在他波澜壮阔的一生中，这些小事微不足道，但每每想起这些小事，都会令人感动不已。细微之处见精神，这些小事反映了周总理真心热爱人民、处处为人民着想的伟大情怀，细节中体现的是他的修养。 2008年9月25日“神舟七号”载人飞船发射升空，在电视转播过程中，细心人会注意到一个细节，中共中央总书记、国家主席胡锦涛在发射现场讲话完毕，与在场的所有工作人员一个不落地握手，那种认真的神态不仅仅表达的是对工作人员出自内心的慰问，更体现了党和国家领导人的一种卓越的修养。 这里有一个小故事，说的是全美最大的化妆品公司——玛丽凯化妆品公司董事长玛丽凯的故事： 玛丽凯化妆品公司的徽标上两个字母P和L的含义是盈与亏（Profit and Loss），两者就像昼与夜一样主宰着这个世界。弄不好，就会与L（亏）握手；把握得当，就会与P（盈）拥抱。玛丽凯却对这两个字母作出了另一番解释：它们也意味着人与爱（People and Love），若以这种方式与P、L打交道，自然会受到盈利的青睐。 玛丽凯在发达之前，是一名推销员。有一次，一个著名的销售经理在大礼堂作了场精彩的演讲，这演讲非常鼓舞人心。演讲结束后，大家都希望同这位著名的销售经理握握手。跟经理握手的人排成了一条长队，玛丽凯也在这些沸腾的人群中，一开始，经理还认真地跟每一位握手，可半个小时、一个小时过去了，经理的手已经握得麻木。玛丽凯足足排队等了3个小时，终于轮到她与经理见面。经理在同她握手时，甚至连瞧都不瞧她一眼。经理用眼去瞅她身后的队伍还有多长，甚至没意识到他是在与谁握手。善良的玛丽凯理解他一定很累，可是，自己也等了3个小时，同样很累呀！自尊心受到伤害的玛丽凯暗下决心：如果有那么一天，有人排队等着同自己握手，自己将把注意力全都集中在站在面前同自己握手的人身上——不管自己多累！ 正是凭着这样的决心，玛丽凯虽是化妆品行业的门外汉，但她不断去握化妆品专家的手，去握广大美容顾问的手，终于创建了玛丽凯化妆品公司，在世界上声名鹊起。同时玛丽凯也赢得了她心中那种握手的机会。 她多次站在队伍的尽头同数百人握手，常常持续好几个小时。无论多累，她总是牢记当年自己排那么长的队等候跟那位销售经理握手时所受到的冷遇，总是公正地对待每一个人。如有可能，总是设法同对方说点亲热话。也许只同对方说一句话，比如“我喜欢你的发型”或“你穿的衣服多好看哪”等等。她在跟每一个人握手时，总是全神贯注，不允许任何事情分散了自己的注意力。 这样的握手，会使所有人都觉得自己是世界上最重要的人。所有重要的信息也会反馈给玛丽凯，她的公司就这样成为了全世界知名的公司之一。 “你希望别人怎样对待自己，你就必须怎样对待别人”，这是《圣经》上的话。在握手的时候，这句话得到了即时和永远的印证。玛丽凯由于遭遇了一次不被尊重的握手，发现了成功的秘诀——秘诀就是那些应当注意而不被引起重视的细节。 　　细节体现国民职业素质 我们日常接触的精工产品中，最好的品牌多产于日本和欧美，其中一些知名品牌已有数十年甚至上百年的历史了，这些企业之所以会在百年竞争中依然处于绝对的优势，无一不是精细化管理的成果。精工产品的制作要求是精细的，每一个零部件，任何一个小的差错，都有可能造成整个产品的质量问题，这就要求制作者必须具有一定的技术水平和注重细节的素质。大家都知道，日本及欧美等许多国家的国民素质是很高的，讲究细节、遵守规则是他们职业生涯的基本素养，而我们许多企业在这些方面还是跟这些要求有很大差距。 做铁钉很简单，小作坊就能做，铁条取段，模具一压，一头成锥形，一头戴个帽就成。或许是因其制作简单，钉子的价格很便宜，几块钱一斤，少则数十枚，多则几百枚。 日本产的铁钉同样简单，但它在锻压的过程中多一道工艺：在锥尖的后面多一道或是几道坎，像叠起来的梯形，前部细，后部与钉子的直径一致，如同渔钩渔叉的倒挂须。有了倒挂须，鱼一旦上钩就难以挣脱。同样，有“倒挂须”的钉子，一旦钉上，就更不容易退出。 大家都有体会，凳子上钉了钉子，日子久了，“嘎吱嘎吱”，钉子很容易顶出一截，凳子就成了“老虎凳”，将屁股咬一口是常有的事。想必用带有“倒挂须”的钉子，凳子变成“老虎凳”的几率会低得多。 钉子多一道或两道“倒挂须”，其实只是工艺设计上多了一个细节，生产流程也许并不会更复杂，同样可一次成型。只是在工艺设计、技术规定等细节方面，多为用户着想了一点，质量显然就有很大差异。 看小小一枚钉子，不难想象，日本的汽车、电器等走俏全世界，原因在哪里？ 从小小一枚钉子是不是感觉到了日本人做事精细的传统呢？汪中求先生在日本考察后写了一篇文章——《透过细节看日本》，让我们深刻地了解到了日本人的职业素质。 国民职业素质的提高，不是一朝一夕的事，而职业素质会直接影响到精细化管理程度，因此，我国企业的精细化管理，还需要一个过程，在这个过程中，最主要的就是职工素质的提高。 　　……

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