服务营销管理

服务营销管理是一门应用性很强的学科。本教材充分体现了从中国国情出发、从服务企业实际出发来阐明理论、构建体系的特点。古人云：“授人以鱼不如授人以渔”。我们在本教材中既系统地阐释了服务营销的普及性知识，也紧密结合企业实际为企业营销提供了科学的方法、手段、策略、技巧，即解决了捕鱼的工具和方法问题。 　　 

本教材不拘泥于从国外引进的服务营销的内容与形式，而是结合我国国情在内容上进行了取舍、充实、完善、发展，增加了中国服务市场的开放、新的营销理念、服务企业定位及评价、服务营销质量及其评估、几个主要的服务领域等重要的内容。在形式上分为5篇19章，这5篇依次为分析篇、规划篇、执行篇、分论篇、发展篇，反映了本教材的基本结构和内容，明确了重点，形成了完备的体系与明晰的层次。 　　本教材设置了分论篇，专门对金融服务领域、旅游服务领域、电信服务领域等几个重要的服务领域进行了专题研究。虽然有限的章节不能深究其全，但这有利于读者拓宽视野，并能更好地联系服务行业的实际思考问题。