现代礼仪教程（第三版）

礼仪是人类文化的一个重要组成部分，它反映了人类社会的进步和文明。一个组织、一个国家的形象往往是通过其成员和民众对礼仪的重视及履行程度来体现的。个人不注重礼仪修养必然祸及组织，乃至整个社会。对此，一些经济学家尖锐地指出，社会上一些道德文明沦丧的现象必将阻碍社会经济的发展。欧洲旅游总会建议旅游旅游者应该遵循九条基本准则的第一条就是：“你不要忘记，你在自己的国度里不过是成千上万同胞中的一名普通公民，而在国外你就是‘西班牙人’或‘法国人’。你的言谈举止决定着他国人士对你的国家的评价。”从这个意义上讲，为了让个体的形象、组织的形象、国家的形象更美好，每个人都应该学习礼仪、重视礼仪。
本书既可作为公关、旅游、营销等专业的教材，又可作为爱好者自学的参考书。就我个人的愿望来讲，力求在书中做到理论性、系统性、实用性和趣味性相结合。

李道魁，1966年生，1989年毕业于郑州大学中文系，新闻学研究生，现为副编审，荣获第二届河南省优秀中青年期刊编辑称号。其从事公共关系教学与研究多年，曾编著、主编《现代公共关系学》、《公共关系教程》、《财经应用写作》等书籍，发表《如何运用CIS提升期刊形象》、《英语

第一章 礼仪概述
第一节 礼仪的概念与特点
　　（一）礼貌
新版《辞海》将礼貌解释为：“对人恭敬和顺的仪容”，即指一个人在待人处事时，为了表示对他人的尊重、友好，在仪表、仪容、仪态以及语言和动作上谦虚恭敬的表现。它是对一个人文明行为的基本要求，体现了时代的风尚和人的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。在不同的时代、不同的国家、不同的民族以及不同的行为环境中，虽然礼貌表达的形式和要求有所不同，但其基本要求是一致的，即应当做到：诚恳、谦恭、和善和适度，而与其相对的则是傲慢、粗野、蛮横和轻率。一个微笑、一声“您好”等，都是礼貌的具体表现。
（二）礼节
礼节是人们在日常生活、特别是在交际场合中，相互表示尊重、祝颂、问候、致意、致谢、哀悼、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。礼节是礼貌的具体表现，是礼仪的重要组成部分。如中国古代的作揖、跪拜；现今世界大多数国家通行的点头致意、握手；一些国家的双手合十及拥抱、亲吻等都属于礼节的各种形式。
礼节是待人处事的规矩，但并不是某个团体或某个人制定的，而是人类在长期的社会生活中自然产生、约定俗成的行为准则。它虽然不像法律那样至高无上，但是，要得到别人的理解、社会的承认，就必须遵守人与人之问交往的规则和方式，即遵守礼节。然而，礼节又不是一成不变的，它往往因时间、空间或对象的不同而有所改变。
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