内容简介
本教材具有如下特点：（1）内容的选择上注重实用性和可操作性。本书在参考导游服务方面*的理论成果的基础上，结合导游服务工作的现实选取教材内容，注重讲述导游服务的必备程序和工作技能，突出实用性和可操作性。（2）体系创新。本书在体系方面大胆创新，根据导游人员学习业务的规律，将全书分成四部分，即导游技能准备（包括导游的形象塑造、旅途才艺、应变能力）、导游业务程序、自然景观模拟导游和人文景观模拟导游。这四部分既相互联系又各自独立，较全面地反映了导游服务的全貌。（3）可读性强。为方便读者理解教材内容，增强教材的生动性和可读性，提高学习效果，本书使用了大量案例，增加了大量的“小资料”和“小思考”，还在每一章设有学习目标、本章小结、主要概念等栏目，并附有练习题和实践训练题。为方便大家学习，大部分练习题都配有答案。在语言阐述上，尽量做到通俗易懂。