内容简介
21世纪的市场竞争已经从品牌竞争走向了服务竞争，服务质量左右着价格在、利润和市场占有率，有前瞻性的公司普遍开始把服务质量当成经营的一个重要环节加以重视。职业教育作为一种就业型教育，非常注重学生服务意识的培养，服务类课程已成为中等职业学校相关专业的骨干课程。本书由现代服务业概论、建立合理的服务标准、明确恰当的服务规范、把握完善的服务细节、树立正确的服务理念、运用高效的服务方法、提高服务质量的关键、领悟巧妙的服务技巧共八章组成。
当前位置:首页 > 教材 > 中职教材 > 中等职业教育课程改革创新示范教材·现代服务理论与实务
作者:山崴出版社:东北财经大学出版社有限责任公司出版时间:2014年06月
- 版 次：1
- 页 数：108
- 字 数：162000
- 印刷时间：2014年06月01日
- 开 本：16开
- 纸 张：胶版纸
- 包 装：平装
- 是否套装：否
- 国际标准书号ISBN：9787565415326
- 丛书名：中等职业教育课程改革创新示范教材