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沟通中的多数难题，都源于彼此的心理隔膜，乃至对心理学知识的过于生疏。将人际沟通的问题放在心理学的鱼缸里，一切都将变得清澈明了，烦恼自消。《心理学与高效沟通》助你架起沟通的桥梁，搭乘心理学快轨，破解人性密码，剖析交流心理，呈现行为奥秘，阐释沟通技巧，提炼沟通要素，把握沟通脉搏。让交往知人知面又知心，让沟通轻松高效又见效。

内容简介

沟通，是人与人交往的基础，在交际的博弈中，沟通能力强的人必定会是胜利一方。然而，高明的沟通者离不开心理学知识的帮助，一个能够把心理学与沟通技巧结合起来的人，一定是人际交往的高手。《心理学与高效沟通》通过精彩的案例，解析心理学在沟通过程中的重要作用，运用心理学的实战分析，教会读者了解他人、看清形势、巧妙开口，与他人进行高效沟通，从而使自己在生活与工作的人际交往中更加轻松自如、左右逢源。

作者简介

丁颢，男，汉族，1974年9月生，毕业于华东师范大学应用心理学专业，获教育学硕士学位，目前为北京大学心理学系访问学者，中国科学院心理研究所管理心理学专业在职博士研究生，青少年心灵成长高级导师。

目　　录

上篇　知己知彼，与人沟通先要了解他人

第01章　观其服饰，沟通先从外在入手

服装品位显示个性特征

妆容表现出内心情感

小饰物是内心的外在表现

手表体现出男人的内心世界

领带折射出男性的性格

上篇　知己知彼，与人沟通先要了解他人 第01章　观其服饰，沟通先从外在入手 服装品位显示个性特征 妆容表现出内心情感 小饰物是内心的外在表现 手表体现出男人的内心世界 领带折射出男性的性格 提包透露她的内心世界 鞋和腰带透露出的信息 第02章　解读表情，细微变化反映内心波动 察言观色由眼睛开始 从笑态了解他的性格 从表情了解他的内心 撒谎时摸鼻子的小动作 表露情感的面部表情 眉态反映微妙的心理  第03章　捕捉目光，分析对方的“心灵之窗” 眼神泄露他的内心秘密 眼球的位置表达出的意义 了解眼部不同表情的含义 如何与对方实现眼神的交流  第04章　解析动作，了解身体表达的真实想法 手势是一种很好的表达方式  通过握手看出对方的态度和立场  腿部和双脚的动作的暗示语 笑声表现出不同的性格 通过肢体语言了解他人 体型与性格之间有何联系 第05章　观察喜好，兴趣爱好透露对方性情  通过兴趣深入了解他人 音乐反映一个人的个性心理  从驾驭汽车看对方个性 运动是人心理活动的尽情展露  从喜欢的宠物了解对方的心理 饮食偏好是人性的深刻反映  第06章　见微知著，观察细节侧面了解他人 电脑桌面表露的性格信息 办公桌折射出来的小秘密 不可小视名片中暗藏的信息  从购物方式观察女人的性格 个人卫生习惯展示其内在修养 中篇　用心交流，三言两语沟通即见成效 第07章　开口沟通，解读语言背后的心理密码 说话主题能帮助你了解说话者的信息  说话态度与思想意识和品位之间的关系  从言谈举止探知一个人的性格 无意之间说出的话最能透露个性  说话方式透露的人格特征  从幽默感看一个人的个性 第08章　发问沟通，巧用问题了解对方真心 高效沟通，从提问开始  让对方知道你的真实意图  学会巧妙地打破沟通的僵局  借三大话题与对方搭讪  要想了解对方，先释放自己的信息  利用问话技巧，取得更好的谈话效果  读取对方意图，巧妙避开不好应付的话题  第09章　心灵沟通，站在对方角度剖析他人  换位思考真正了解他人 集中精力听对方倾诉 沟通注意过程而非结果  没有人会拒绝真心的赞美 第10章　博取信任，巧妙渗透自己的意图  话语暗示，引导对方按自己的思路走  多说感同身受的话，令对方对你连连称赞  表面不以说服为目的，委婉曲折更易深入人心 将话说在对方的需求点，令人自发认同  名人效应，对方的偶像可做“药引” 遇上“硬柿子”，试用激将法刺中他的心  动之以情地说服，对方更易动心  第11章　旁敲侧击，运用心理策略沟通更见成效  用预知未来的话和他人拉近关系 运用沟通技巧化危机为转机  如何不露痕迹地暗示对方 创造情境，让对方自我暗示  如何避免“没说中”的尴尬  巧妙构造“被说中”的机会  第12章　矫正关系，消除隔阂让人对你另眼相看 尊重信仰，在求同存异中良性沟通 遇到误会，急切解释不如平心静气地沟通 及时弥补，巧用“南风法则”消除误会  犯错后，表达要尽显你的悔意来打动对方  “花言巧语”消灭沟通中的尴尬  幽默沟通能令彼此轻松地冰释前嫌  言语暗示，毫无尴尬地化解彼此隔阂  下篇　分清场合，与不同的人都沟通有道 第13章　把握分寸，与领导进行高效沟通 作为下属，要学会察言观色  选对时机向领导谏言，展现责任感  与上级分享成功，低调更得领导器重  良药可以甜口，忠言也可以顺耳  指出领导失误，给领导留点面子  拒绝领导，也要找准时机  第14章　注重要点，与同事进行高效沟通 不要随“口”进入他人的领域 如何与异性同事沟通  不抱怨，不抢占同事的功劳  话不能说得太“锋芒毕露”  谦虚有道，多向老同事请教 巧言赞美，给同事一顶高帽 第15章　讲究技巧，与下属进行高效沟通 用诚恳的态度回答下属的问题  对下属表现你的疼爱之情  向下属提出要求之前先征求其意见  领导者要深谙“倾听之法”  肯定下属业绩，呈现自己的关心度 下属犯错，委婉提出建议  第16章　把握心理，与难缠之人高效沟通 多用敬语，利用“特别尊重”疏远难缠之人 设置悬念，让对方不禁追随你的脚步 对待小人，沟通中不伤和气但也无需情意 用对方的方式沟通，才能达成共识  热衷“杀熟”的人，妙语拉远与其的距离 对于“死缠烂打”之人，不如放点狠话  第17章　开口赢心，在交际场合展开高效沟通  寒暄不是简单的客套话，步步深入有学问  逢人减岁，遇物加价的沟通之道  说话低调一些，令人感到你容易亲近  说出对对方的担忧，批评也动情  肯定对方，要把赞美说得特别一点  主动认错把话说开，令人无法指责你  参考文献

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前　　言

我们生活在这个世界上，不可避免地要与别人打交道，沟通对于我们的生活质量和一天的心情指数起着至关重要的作用。别人的一个微笑或者一个理解的眼神都可能让我们欢喜一阵子，更别说你一言我一语，畅快而舒适的交流，就更能让我们心情愉悦，瞬间充满正能量。所以说有效并且高效的沟通对于每一个现实生活中的人来说都是极其重要的，流畅的沟通有时候比吃佳肴、穿美衣更让人期待，更能给我们带来满足和快乐。

当然，沟通并不是天生的能力，也不是一天两天就能够练成的本领。有些人从小在周围环境的熏陶下，察言观色和讲话的能力都很出众，也就很容易交到朋友或者与新的伙伴打成一片。而有些沟通能力差的人，很多时候只能巴巴地看着这样的交际高手，不知道自己怎样做才能够和他们一样：随时都能够清晰地表达自己，随便一两句话就能与别人产生共鸣，随便聊聊天就能吸引他人的注意力……如何能够很轻松地做到与他人无障碍交流，这是一个困扰着很多不善于沟通的人的问题。

我们生活在这个世界上，不可避免地要与别人打交道，沟通对于我们的生活质量和一天的心情指数起着至关重要的作用。别人的一个微笑或者一个理解的眼神都可能让我们欢喜一阵子，更别说你一言我一语，畅快而舒适的交流，就更能让我们心情愉悦，瞬间充满正能量。所以说有效并且高效的沟通对于每一个现实生活中的人来说都是极其重要的，流畅的沟通有时候比吃佳肴、穿美衣更让人期待，更能给我们带来满足和快乐。 当然，沟通并不是天生的能力，也不是一天两天就能够练成的本领。有些人从小在周围环境的熏陶下，察言观色和讲话的能力都很出众，也就很容易交到朋友或者与新的伙伴打成一片。而有些沟通能力差的人，很多时候只能巴巴地看着这样的交际高手，不知道自己怎样做才能够和他们一样：随时都能够清晰地表达自己，随便一两句话就能与别人产生共鸣，随便聊聊天就能吸引他人的注意力……如何能够很轻松地做到与他人无障碍交流，这是一个困扰着很多不善于沟通的人的问题。 我们都知道，成功地与他人沟通往往能够让你事半功倍，甚至一跃成为成功者中的一员。但是沟通并不仅仅是说话那么简单，这里面还包含了一定的心理学技巧。心理学在现今社会已经不再神秘，大多数人都能够了解一些简单的心理学，可是怎样把心理学和高效沟通结合起来，就又是一门学问了。简单来说，在沟通中运用心理学，就是要做到能够“读心“”识人”和“攻心”，前者用来看透他人、洞察世事，后者用来掌控他人、影响结果。 俗话说“人心隔肚皮”“知人知面不知心”，一般情况下我们与人交流，都会从外表入手，观察对方的言谈举止、着装打扮等，很多细节都能够透露出一个人的习惯、爱好，这也就为接下来的沟通提供了话题和切入点。 当然，身处现代社会，信息的多元化和交往的便利性造就了人心的复杂化，再熟识的人也可能对你撒谎，再简单的事情也有人不愿对你透露，想要在各种社交聚会中不被遗忘和抛弃，想要在极短的时间里了解他人，做出有利于自己的判断和举动，我们就必须学会这种读心和识人的技巧。 在这个交往频繁、沟通为主的社会，掌握有效沟通的技巧是十分必要的。本书就从心理学与高效沟通这两个方面入手，系统地阐述了如何在人际交往中灵活运用心理学和社交技巧，才能让自己有一个成功的人际关系。希望在本书的引领下，读者朋友能够对人际交往有一个全新的认识，能够最快速地成为一个沟通高手！ 编著者 2016年1月

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服装品位显示个性特征

服饰指的是衣服以及和衣服相匹配的所有的装饰品与配件。服饰美指的则是服饰领域中所呈现出来的美，具体地来说，也就是人们的衣着打扮所表现出来的美。从本质上来说，它不是自然的美，而属于技术美和现实美的范畴。很多时候，我们无法改变自己的容貌，也无法使自己具备“清水出芙蓉，天然去雕饰”的美。但是，我们却可以通过穿衣打扮来使自己的外在美更加耀眼夺目，从而展示属于自己的风采。如今，随着社会的发展，经济的腾飞，人们的物质生活水平越来越高，不仅能够吃饱穿暖，而且可以使自己更加美丽，有着得体的妆容和适宜的服饰。简而言之，现代社会，服饰已经成为了现代人精神风貌的表征，成为人们美化生活、美化环境、美化社会的一个重要手段，更成为一种高品位、高层次的审美引导。假如你有着热情奔放的内心，即使你没有妖艳的容颜，那么你同样可以用服饰来彰显自己的内心；假如你有着安静入水的内心，即使你的容貌不是那么让人赏心悦目，你也同样可以用服饰来营造出一种感觉，使人觉得你的气质就是淡淡开放的白玉兰那般皎洁美好；假如你极具个性，那么你也可以通过穿着与众不同的服饰来抓住人们的眼球，使人看到你的时候有着耳目一新的感觉。

常言道：“花靠叶衬，人靠衣装”。服饰是人对自身外在美的一种设计，是人体除了天然皮肤之外的又一层“皮肤”，是流动着的“软”雕塑，能够雕琢人们的气质、性格特征、别样情调和与众不同的风格。在人潮汹涌的大街上，正是因为有了这些形形色色的服饰，这个世界才显得缤纷多彩，我们也才能在看到人的第一刻就对其产生第一印象。在人的各种社交场合中，外观的作用是非常重要的，其中，服饰更是能够体现出人们90%的外观。从某种意义上说，穿着、打扮不仅仅能够美化一个人的仪表，反映一个人的修养、情趣、素质、品味乃至人格和尊严，而且也能够反映出一个民族、一个国家的政治、经济、文化、科技等众多方面，从而反映出整个民族的素质。著名作家郭沫若曾经说：“衣裳是文化的表征，衣裳是思想的形象，社会主义带来了永恒的春天，我们必须有适应季节的衣裳。”很多人喜欢通过字迹来了解一个人，因而有“见字如面”的说法，其实，在社会交往活动中，很多人都是通过观察一个人的服饰来初步了解一个人的，说是“见衣如面”也不为过。

服装品位显示个性特征 服饰指的是衣服以及和衣服相匹配的所有的装饰品与配件。服饰美指的则是服饰领域中所呈现出来的美，具体地来说，也就是人们的衣着打扮所表现出来的美。从本质上来说，它不是自然的美，而属于技术美和现实美的范畴。很多时候，我们无法改变自己的容貌，也无法使自己具备“清水出芙蓉，天然去雕饰”的美。但是，我们却可以通过穿衣打扮来使自己的外在美更加耀眼夺目，从而展示属于自己的风采。如今，随着社会的发展，经济的腾飞，人们的物质生活水平越来越高，不仅能够吃饱穿暖，而且可以使自己更加美丽，有着得体的妆容和适宜的服饰。简而言之，现代社会，服饰已经成为了现代人精神风貌的表征，成为人们美化生活、美化环境、美化社会的一个重要手段，更成为一种高品位、高层次的审美引导。假如你有着热情奔放的内心，即使你没有妖艳的容颜，那么你同样可以用服饰来彰显自己的内心；假如你有着安静入水的内心，即使你的容貌不是那么让人赏心悦目，你也同样可以用服饰来营造出一种感觉，使人觉得你的气质就是淡淡开放的白玉兰那般皎洁美好；假如你极具个性，那么你也可以通过穿着与众不同的服饰来抓住人们的眼球，使人看到你的时候有着耳目一新的感觉。 常言道：“花靠叶衬，人靠衣装”。服饰是人对自身外在美的一种设计，是人体除了天然皮肤之外的又一层“皮肤”，是流动着的“软”雕塑，能够雕琢人们的气质、性格特征、别样情调和与众不同的风格。在人潮汹涌的大街上，正是因为有了这些形形色色的服饰，这个世界才显得缤纷多彩，我们也才能在看到人的第一刻就对其产生第一印象。在人的各种社交场合中，外观的作用是非常重要的，其中，服饰更是能够体现出人们90%的外观。从某种意义上说，穿着、打扮不仅仅能够美化一个人的仪表，反映一个人的修养、情趣、素质、品味乃至人格和尊严，而且也能够反映出一个民族、一个国家的政治、经济、文化、科技等众多方面，从而反映出整个民族的素质。著名作家郭沫若曾经说：“衣裳是文化的表征，衣裳是思想的形象，社会主义带来了永恒的春天，我们必须有适应季节的衣裳。”很多人喜欢通过字迹来了解一个人，因而有“见字如面”的说法，其实，在社会交往活动中，很多人都是通过观察一个人的服饰来初步了解一个人的，说是“见衣如面”也不为过。 到了一家新单位之后，小娜很快就成为了焦点人物。其实，这都得益于她与众不同的着装风格。她身材高挑，皮肤白皙，天生就是个衣服架子。她长得就像是模特，似乎每一个地方都是她展现自己的舞台。她很现代，骨子里透露出不安分，但是她却偏偏穿着一身民族风的服装，绣花的真丝上衣，阔腿的亚麻长裤和手工缝制的布艺靴子。这使她一看就是一个极具个性的人，而且站在人群中亭亭玉立，使人耳目一新。一次，公司的一家合作单位来公司洽谈合作的具体事项，在听到小娜的发言之后，对方老总居然指定小娜担任项目负责人，因为他说小娜的性格非常适合策划和负责他们这个古朴清新而又富有现代生活气息的楼盘广告。就这样，资历尚浅的小娜轻而易举地得到了这个千载难逢的好机会，而她的表现也确实没有让合作方失望。她的性格就像她的穿衣风格一样，古朴和现代混搭，雅致和创新混搭，这使她 获得了成功。 很多时候，穿衣服就像是做人。一个人有着怎样的性格，往往会在潜移默化之中选择最适合自己风格的衣服。小娜正是因为用服装很好地诠释了自己的个性，所以才能够让别人一目了然地了解她，认识她，记住她。从而，她也为自己赢得了很多的机会。 我们不仅要学会像小娜一样用服装来展示自己的个性，也要学会通过别人的穿衣打扮来了解别人，这对于我们的人际交往是很有好处的。

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