内容简介
本书属于企业文化核心层面的企业经营哲学范畴下的内容。结合大量实例从多个方面对企业客户服务的理念、方法、行为规范等做了广泛的探讨,包括:关于服务的界定、性质、价值等内容的一般性概述;基于营销观念及其历史发展对服务理念的理解,关于服务的若干基础理念,以及服务管理理念、服务创新理念、服务伦理、诚信理念、客户的沟通的理念和方法、换位思考在服务中的应用等。本书适合企业经营管理人员及大专院校有关专业学生阅读。
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作者:毛世英 著出版社:清华大学出版社出版时间:2004年05月
- 版 次:1
- 页 数:207
- 字 数:259000
- 印刷时间:2004年05月01日
- 开 本:
- 纸 张:胶版纸
- 包 装:平装
- 是否套装:否
- 国际标准书号ISBN:9787302083894
- 丛书名:企业文化精品丛书