导购就该这样做

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  • 版 次:1
  • 页 数:260
  • 字 数:200000
  • 印刷时间:2014年12月01日
  • 开 本:16开
  • 纸 张:轻型纸
  • 包 装:平装
  • 是否套装:否
  • 国际标准书号ISBN:9787550238572
作者:周高华出版社:北京联合出版公司出版时间:2014年12月 
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导购是一种令人自我骄傲的职业,你必须喜欢自己所从事的这一工作,才能为工作神魂颠倒,你脑海中只有一个念头:自己的产品或服务一定会得到顾客的青睐!

 
内容简介
无论我们怎样笑颜以对热情相迎,顾客总是表情漠然毫无反应;
无论我们怎样积极引导购买,顾客总是心存疑虑,销售因此功亏一篑;
无论我们的商品价格降得多低,顾客总是对价格存在异议;
无论我们怎样提升服务质量,顾客还是对我们有很多意想不到的要求;
……
顾客越来越难以满足,要求越来越苛刻,我们该怎么说,怎么做?
导购引导购买的过程是一个斗智斗勇的过程。著名终端销售实战专家周高华先生以其深厚的理论功底结合多年调研、培训的实战经验,告诉你如何调动顾客情绪,如何赢取顾客的信任,如何为购买施加压力,如何化解危机……
作者从专业角度结合亲身案例,向读者讲述提高业绩的60个技巧,为你排忧解难,让你自信成功地引导顾客,让你和你的门店销售业绩突飞猛进!
作者简介
周高华,2009年中国*才华培训师、实战型营销专家、多所大学客座讲师、美国ICQAC高级培训师、IPTS国际高级职业培训师、国际职业培训师协会高级授权培训师、多家装饰建材企业管理和营销顾问、香港五行国际集团执行董事、北京紫月城家居装饰有限公司董事长。

作者长期以来始终不离销售实践工作,所培训课程均拥有丰富的销售实战经验。反对理论性教学,擅长讲解实际操作与动作相结合,让学员迅速掌握如何动手执行,做到“学以致用,业绩立增”。

品牌课程:《老板训练赢》《店面销售绝招》《营销宝典之赌王之王》《渠道销售——有效激活经销商》《快速提高业绩圣典》《从中层干部到忠诚干部》《如何做好销售总监》《店面经营之天龙八部》《网络营销实战宝典》等。
目  录
目录
技巧1:从不抱怨老板及顾客/ 003
导购员常见的抱怨/ 003
导购员爱抱怨的原因/ 005
技巧2:工作恪尽职守/ 008
拒绝懒惰和玩忽职守/ 008
立足岗位,切实履行职责的方法/ 010
技巧3:工作激情四射/ 012
拒绝无形中压抑了导购员的工作激情/ 012
两个方面保持自己的导购激情/ 015
技巧4:老导购尽可能帮助新导购/ 017
指使和打压新导购员的行为不可取/ 017
事事以老导购员自居的表现/ 018
以老导购自居的四个原因/ 019
在线试读部分章节
自序
对于任何一个导购员来说,要想提升自己的销售业绩,必须搞懂导购员的定义以及职责。所谓导购员,是指在零售终端通过现场服务引导顾客购买、促进产品销售的人员。
在实际的销售中,导购可是一门大学问。顾名思义,顾客进入经营场所内往往存有疑问,从而阻碍着顾客购买行为的实现,而导购就是解除顾客心里的种种疑虑,帮助顾客实现购买。因此,对一名优秀的导购员来说,得体的衣着、恰当的礼仪和娴熟的销售技巧可以提升自身的形象,同时还可以留住大批忠诚的顾客。
可能有的读者会问,作为一名导购员,该如何销售呢?本书从10个方面重点介绍了60个销售方法。当然,也包括读懂顾客的消费心理。中国古代著名军事家孙武在《孙子·谋攻》一文中就谈道:“知彼知己者,百战不殆。”这句话的大意是,透彻地了解敌我双方的情况是赢得战争胜利的一个关键因素。尽管导购员的销售不同于战争,但是对于任何一个导购员而言,要想提升自己的销售业绩,就必须了解顾客。特别是,导购员在实际的销售中面对各种各样的顾客时,虽然不可能在初步接触顾客时就知晓其真正的需求,但是必须要求导购员在向顾客推介商品的过程中逐渐洞悉顾客的购买目的与其真正的购买需求。
对于任何一个导购员而言,商品销售就是一场导购员对顾客的心理博弈战。在这场战役中,如果导购员想要成功地将自家的商品销售出去,那么就必须读懂顾客内心的消费心理以及顾客真实的购买需求。
事实证明,导购员在实际的销售中,不仅需要善于运用独特的销售策略,而且更要精通销售心理学。这主要是因为,懂得销售心理学,就知道隐藏在销售背后的各种深层的顾客购买心理,如果导购员已经读懂了顾客的消费心理,那么在此基础上将商品成功销售给顾客也就在情理之中了。
2014年4月20日于北京
—阿里巴巴创始人 马云
安德鲁·罗文中尉在接受任务的过程中,没有问为什么,也没有问怎样才能够送到,而是按照总统的命令,及时地将信送到加西亚手里。
可见,在实际的工作中,导购员们绝对不要抱怨晋升机会为什么没有给自己,而应该多反思和扪心自问。当老板或者店长打算提拔导购员时,这部分爱抱怨的导购员在抱怨声中就把被提拔的机会给葬送了。
研究发现,导购员可能会对很多事情产生抱怨,但从总体上讲,可以分为以下四类,见表1-1-1。
表1-1-1 导购员的四类抱怨

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