每天一堂哈佛心理课

　　哈佛大学的心理学家们投入了大量精力做心理学方面的研究，发现了很多规律，运用这些规律，可以解释人生中的诸多现象，洞悉复杂世事。无论读者的身份如何，都可以通过这本书推开心理学的大门，收获诸多的智慧。

　　微笑，赢得他人好感的法宝微笑是人际交往的通行证，是打开每个心门的钥匙。哈佛专家普遍认为，在与人交流中，主动报以微笑不仅能迅速拉近彼此心与心的距离，赢得他人好感。
　　飞机起飞前，一位乘客请求空姐给他倒一杯水服药。空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行状态后，我会立刻把水给您送过来，好吗？”15分钟后，飞机早已进入平稳飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，忘记给那位乘客倒水了。空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗？”无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。
　　在接下来的飞行途中，为了补偿自己的过失，每次去客舱为乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要帮助。然而，那位乘客余怒未消，摆出一副不合作的样子。
　　临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去。飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，空姐紧张极了，以为这下完了，这位乘客肯定是在留言本上写投诉信。没想到，她打开留言本，却惊奇地发现，那位乘客在留言本上写下的并不是投诉，相反却是一封热情洋溢的表扬信：“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的12次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信。你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班。”空姐看完信，激动得热泪盈眶。
　　哈佛心理学家指出，在人际交往中，我们要赢得他人的好感，必须要学会微笑，像故事中的那位空姐一样，用自己迷人的微笑来赢得他人的好感。微笑就像温暖人们心田的太阳，没有一块冰不会被融化。
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