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编辑推荐

本书特色：
资料翔实，案例经典。
戏剧化比喻和服务生产模型的运用。
综合性强，视角独特。

内容简介

本书从社会角度和满足各方需求的角度出发，以零售过程为主线，以跨学科的方法，从消费者和零售商的立场来综合考虑零售消费的问题。本书观点明确、立意新颖，从企业内部切入，为如何建立一家零售企业提出了指导。同时，还考察了零售商的服务提供过程与消费个人反应行为之间的关系。

目　　录

第1章绪论
1.1 关于本书
1.2 本书的研究方法
1.3 本书结构
1.4 第1部分导放与综述：零售消费的发展历史与作用
1.5 第2部分零售消费场所管理
1.6 第3部分零售企业概述
1.7 第4部分零售的未来
1.8 本书中心思想
第1部分导入与综述：零售消费的发展历史和作用
第2章零售的发展历史
2.1 引言
2.2 正规零售的诞生
2.3 市场

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零售消费管理——经济管理译丛

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