QBQ!问题背后的问题（团队篇）——成就卓越的组织

卓越意味着优秀、突出、特别。卓越的组织卓越的领导者、卓越的员工，超级畅销书作者米勒通过选自卓越组织中真实的故事和案例，描述了卓越组织的特征，阐述了个人责任、组织绩效和企业文化之间的内在关联，提供了47种塑造卓越组织的实用方法和途径，它们适用于任何组织和个人应用于每天的工作中，从董事会到库房，从总经理到普通员工。
读者对象：各级组织管理者、各种组织的员工

约翰·G·米勒毕业于康奈尔大学，是QBQ公司的创办人。他通过写作、演讲。以及全美国的QBQ认证顾问师网络，将QBQ公司的理念传达给许世界500强,企业、政府、非政府组织及个人，这些机构包括：美国富国银行、美国无线通讯网络巨头VeriZ0nWireless、波音公司、统一星巴克公司、中

书中讲述的47种使组织脱颖而出的方法，是我在数百个各种各样的组织咨询经历中所发现的*想法和实践。它们每一种都独立存在，而且值得我们给以同等的关注。其中有些会启发你，有些会挑战你，有些则两者兼有。但是最终要由你来决定，这47种的哪几种对你的组织更重要。

1 效率为本
在一家快餐店吃午餐的时候，我注意到在“免下车”服务窗口的墙上挂着一块电子钟。电子钟所使用的是大号的红色字体。每当有“免下车”的客户到来，电子钟就会从零开始计时，清晰地显示为每位客户服务所需的秒数。我询问为我结账的女士那块电子钟是怎么回事，她回答说：“那块钟记录了我们接待外卖客户的时间。”听了她的回答，我觉得很有意思，继而又问道：“你们如何使用这些时间信息呢?你们以此来记录每位服务人员平均每天的工作时间吗?”这时，一直站在旁边倾听的客户服务负责人开口了，他十分热情地回答了我的问题：“不，不，我们每3小时对记录进行一次计分。你应该知道，我们以效率为本。”听了他的话，我突然意识到，并非所有人都做到了以效率为本。
想一想，你所在组织的工作效率如何呢?
卓越的组织具有强烈的紧迫感。它们的成员会非常迅速地完成要做的事情。这样的组织用于等待组织批准的时间很少，用于开会的时间很少，“委员会决策”更少。他们拒绝烦琐的规章制度，当规章制度确实成为妨碍工作效率提高的障碍时，管理层就会拿起锋利的剪刀，随时准备为组织清除一切阻碍其前进的繁文缛节。
1887年创立于圣保罗明尼苏达州的富勒公司是一个非常受人尊重的组织。该组织的一位经理人员曾经和我讲过这样一个有趣的比喻：“约翰，假设有一条蛇爬进了公司的休息室，然后，我们大家的反应就是围着这条蛇进行细致的分析，一起讨论它是怎么爬进来的，它为什么爬进来，它究竟是什么物种，等等，那样就太糟糕了。如果有人能够迅速抓起一把铲子，将蛇头砍掉，那问题不就解决了。”请蛇类爱好者们原谅啊——我也是蛇类爱好者。但是，他的话确实是事实。当子弹已经向脑袋飞来的时候，不要忙着召集大家开会商量对策，也不要站在一旁无所作为，要立即采取行动!
　　……