调解实务与技巧pdf/txt下载_在线阅读全文

编辑推荐

　　调解是一项通过交往、谈判等技巧来化解纠纷的艺术，调解员除了要具备为公众服务的责任感和热情以外，还要善于掌握当事人心理的一般规律，根据纠纷性质、纠纷内容、当事人个性特点和心理状态的不同，采取适当的方法、技巧和策略。

内容简介

　　本书通过50余个实例，介绍了调解在19类纠纷中的实务运用，总结了调解的技能、技巧与有效方法，包括非常实用的调解心理学，同时提供调解辞典和大量资料链接。

作者简介

　　梁海明
　　具有多年丰富调解及仲裁经验。除为国际专家学会、香港和解中心创会会长及香港仲裁司学会原会长之外，还出版了Hong Kong Mediation Handbook（2009）、China Arbitration Handbook（2011）、《调解通鉴》（2012）繁体字版、Hong Kong Mediation Handbook（2014）第二版，主编首份双语香港和解期刊。曾是香港法律改革委员会“按诉讼结果收费小组委员会”成员、律政署仲裁法案小组委员及香港城市大学法律系客座教授。现为律政司调解督导委员会委员，香港科技大学土木及环境工程学系客座教授，任教“纠纷处理”硕士课程；也是多个内地和香港特区仲裁及调解机构的仲裁员、调解员及评核员。曾处理多项房地产、建筑工程、进出口、版权、电信、贷款、旅游、股东争议等纠纷之调解或仲裁个案。

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目　　录

导读
第一部分　调解理论
　第一章　调解的定义
　第二章　调解的历史与实践
　第三章　调解的资源与类型
　第四章　调解的程序
　第五章　香港调解立法、实践与案例
第二部分　调解技巧
　第六章　调解的技能与技巧
　第七章　调解的有效方法
　第八章　调解心理学
第三部分　调解实务
　第九章　家事调解
　第十章　受害者与犯事者调解

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前　　言

　　PREFACE序一
　　在今天的社会，调解已经是公认的解决争议的良策，中国人相信“以和为贵”，内地经过十多年的努力，形成了一个多层次的大调解格局，对解决堆积如山的司法诉讼案件和其他法律上的争议有立竿见影的效果。香港亦步亦趋，调解也成了解决法律纠纷的第一步，调解的结果亦成了法庭认可为有法律效力的决定。在中国，调解所发挥建设和谐社会的作用是越来越显著。
　　梁海明博士和一批专业人士，深明为人排难解纷并非只在解决金钱和利益上的补偿，当事人双方在精神和心灵上所受到的创伤越少，他们在解决争议后复原的速度越快。尤其是在家事调解、劳雇纠纷和小区纠纷方面，当事人往往要继续与对方共处，总要化干戈为玉帛。调解在涉及商业、合约等纠纷中也能够为当事人减少时间和费用上的耗损。为此，把调解工作专业化、制度化、普及化成了这批专家的共同信念。

PREFACE序一 
　　在今天的社会，调解已经是公认的解决争议的良策，中国人相信“以和为贵”，内地经过十多年的努力，形成了一个多层次的大调解格局，对解决堆积如山的司法诉讼案件和其他法律上的争议有立竿见影的效果。香港亦步亦趋，调解也成了解决法律纠纷的第一步，调解的结果亦成了法庭认可为有法律效力的决定。在中国，调解所发挥建设和谐社会的作用是越来越显著。 
　　梁海明博士和一批专业人士，深明为人排难解纷并非只在解决金钱和利益上的补偿，当事人双方在精神和心灵上所受到的创伤越少，他们在解决争议后复原的速度越快。尤其是在家事调解、劳雇纠纷和小区纠纷方面，当事人往往要继续与对方共处，总要化干戈为玉帛。调解在涉及商业、合约等纠纷中也能够为当事人减少时间和费用上的耗损。为此，把调解工作专业化、制度化、普及化成了这批专家的共同信念。 
　　这一本《调解实务与技巧》（《调解通鉴》）是他们的专业经验和共同信念的心血结晶，除了阐释调解的历史和过程外，各位专家和读者分享对调解的技巧和心态，分析了共二十多种不同的调解工作的处理方法及内涵，从家事调解到国际公共纠纷，从调解的历史到未来的发展，内容丰富，亦充满着诚意。对于对调解工作有兴趣的人士而言是一本可贵的指南，对已经从事调解工作的人士而言是一顿丰硕的“分享”！ 
　　谭惠珠 
　　第十二届香港特别行政区全国人大代表及基本法委员会委员 
　　PREFACE序二 
　　欣闻梁海明博士再就调解这一议题著作通鉴，更被邀撰写前言，深感荣幸。本人前曾为梁博士就相同题目的英文本进行校订工作。此次得悉梁博士联同多名稔熟的学者——缪少群、洪杰美、陆庭华及黄吴洁华等调解界翘楚——共同执笔，更义不容辞，乐意为书题序。 
　　调解作为ADR的一项，近年已成为国际上主流解决纷争的方法，在香港更成为司法程序中不可或缺的步骤，广为法律界及其他专业人士采用。社会上不少人士争相学习最新的调解技巧，相互切磋及交换意见。须知调解是一门看似容易但实践起来并不简单的学问。坊间“冲积”不少书籍，介绍调解作为争议解决的方法。但多侧重片面简述，介绍调解的一般程序及基本技巧，欠缺就此深奥议题，作一个全面性分析及其近代发展所经过的历程、以便读者能深入了解调解的个中道理及从多角度认识调解如何解决不同类型的纷争。 
　　本书正正能达致上述效能，是有意从事调解工作人士不可或缺的参考典范。 
　　本书首先介绍调解的历史源流及发展过程。然后再深入分析调解必经的程序及必需技巧，更向读者解释调解员应如何理解调解态度及心理学。通鉴更收集完整的调解词汇、法定含义及案例。最后阐述如何将调解应用在十多个不同类别的纠纷之中。内容丰富、章节编排井井有条，方便读者查阅。 
　　香港现已通过了《调解条例》，正式给予调解明确法律地位。本人深信调解在香港将有长足发展。须知任何一门学问，实践永远比理论来得重要。有意从事调解工作人士，应多参与调解程序，并不一定要担任调解员或只选择涉及较高金额案件。愚见认为，充当争议一方代理人的人员，亦可增广调解知识、深化经验，有助日后成为一名出色的调解员。 
　　最后，本人再谨此向梁海明博士及其他参与编制本通鉴的前辈，深表敬佩。祝愿本通鉴日后广为人读，成为调解书籍中最受推崇的典籍。 
　　王桂埙 
　　香港国际仲裁中心原主席 
　　PREFACE序三 
　　《调解实务与技巧》（《调解通鉴》）可提供各层次读者使用，对已经熟悉调解业务的业内人士可作参考书，而对在学习调解业务的人士，又可作教材。本书第一部分详细介绍了关于调解的多项原则，第二部分总结了调解技能技巧和方法，第三部分则着重分析这些原则、技巧和方法在调解各种特定纠纷时的应用。 
　　本书的结构设计能方便读者从任何与自身经验或水平相当的章节开始阅读。对调解进程已有一定了解的读者，可直接阅读实践部分，了解调解原则在特定案件中的应用。如“调解的程序及阶段”一章，可令有经验的读者领会调解过程是如何具体应用的。 
　　对调解了解较少的读者，可从定义及历史相关章节读起，以便准确理解调解的由来及原理。而正在参与调解的各方，则会发觉本书中的参考数据及法律意义用处颇大。调解词汇的中英对照也为读者提供良好的参考。 
　　对调解研究感兴趣的读者，则可重点阅读调解含义及案例或其他地区发展、积存问题及未来发展的相关章节。参考文献为对特定主题感兴趣的读者提供了详细的深入学习数据和参考。 
　　总之，本书对一切参与调解相关人士而言都是重要的案头工具，无论是调解员、调解支持者、当事人代表，甚至是纠纷当事人。本书亦为对调解感兴趣的读者提供实用参考数据。 
　　梁海明 
　　本书主编

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媒体评论

　　★ 《调解实务与技巧》是关于调解的通俗读物，形式简洁但内容丰富，从历史渊源到发展历程，从程序到技巧均有详列和介绍。文字浅显易懂，理论与实践并重，既可为纠纷解决之专业人士的工具书，也是普通读者增进人际沟通技巧、促进生活之顺利和事业之发展的有益读物，深值大力推荐。梁海明博士这一著作的出版，对于促进调解在中国的应用与发展，无疑是做了一件非常有意义的事情。
　　——中国国际商会调解中心秘书长王承杰
　　★ 调解这一古老却又年轻的争议解决方式不仅是定纷止争的技术，更是化干戈为玉帛的艺术。《调解实务与技巧》不仅全面地梳理了调解的体系、厘清了一些晦涩的基本概念和术语，还利用丰富的案例资料为读者展现了调解技艺融合之妙。从各类利益之争中萃取出的问题分析逻辑和解决方法更是具有重要的实操指导意义。正因如此，《调解实务与技巧》不仅为读者破除了调解的神秘面纱，也为广大从业者提供了一把能够打开调解之门的钥匙。
　　——北京仲裁委员会调解中心陈福勇

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在线试读部分章节

　　多年来，调解在亚太地区并非一种普及的纠纷解决方式。了解调解实质的人不多，且往往容易将调解与其他类型的纠纷解决方式混淆。尽管香港港英政府公务部门自20世纪80年代早期起，就开始采用调解方式来处理香港政府的建造工程合同事宜，但调解在其他领域却并未好好利用。直至最近五六年，特区行政长官、律政司司长以及首席大法官才大力支持将调解应用于解决民事及家庭的纠纷，社会公众也开始逐渐对调解有更多认识。其他周边地区发现调解的好处，不同地方（如澳门特区、我国台湾地区、新加坡、马来西亚等）也开始利用调解来解决纠纷。
　　鉴于近年来调解业务的变化和发展，越来越多的人认识到它是一种解决日常纠纷的适宜方式。人们尤其对调解技巧感兴趣，虽然并非人人都是调解员，但在日常生活中却会用到调解技巧。如在商务领域，调解就是一种受欢迎的替代性纠纷解决方式。市民也对调解的相关培训很有兴趣。而当民事司法制度改革建议在一切民事案件中应先使用调解之后，公众对调解的兴趣达至顶峰。随着调解行业的发展，本人在2009年已出版了Hong Kong Mediation Handbook的英文版本。我相信此刻已是合适时机，再推出一本中文简体字版本，一部涵盖调解的定义、中英对照词汇、历史、类型、资源、进程、技巧、心理、行为、影响及实务应用的通鉴。
　　我们旨在精炼调解的各项要点，以便读者学习调解理论和用于实务。我们从普通读者、业内人士及学生的角度出发，对调解中引人关注的问题做出全面概述。这本通鉴定位于面向各种层级的读者。书中总结从业者关注的调解技巧，也能帮助普通读者充分了解调解的各项基本要素。书中还介绍了一些海外的调解经验，树立了良好示范基础以助于在实践中予以充分借鉴和运用。本书之参考文献和文件包含了许多有价值的参考资料，便于读者选择感兴趣的主题作深入阅读。参考文件附页提供了与香港和周边地区调解业务相关的一系列重要档案，对从业者而言是绝佳的参考资料。
　　这是一本细致全面探讨调解事务的工具书。我们力争内容简明扼要，但读者可借参考文献涉猎更广主题。本书可用作调解课程的教材，因其涵盖了调解的各方面，学生和从业者都可以很方便地应用本书。本书也可作为对调解业务感兴趣的律师及从业者的读物。他国人士可借此书了解亚太地区的调解业务是如何发展并如何体现其优越性的。
　　本书的实务应用章节中引用了许多真实案例。这些案例得来并非易事，因为调解是不公开进行的，除了当事人和调解员之外，案件细节并不为外人得知，即使对调解从业者亦如此。很荣幸能邀请到不少从业调解员参与编写本书，将许多调解并不广为人知的实际操作案例纳入本书，同时，本书收录的案例皆经过保密处理。未来几年，调解的应用量将成倍增长，因其灵活、方便，且较其他纠纷解决方式更为经济实惠。但是，调解在亚太地区的发展仍存较大进步空间。我相信，在政府和业界的支持下，调解事业将日益发展壮大。
　　梁海明
　　本书主编

多年来，调解在亚太地区并非一种普及的纠纷解决方式。了解调解实质的人不多，且往往容易将调解与其他类型的纠纷解决方式混淆。尽管香港港英政府公务部门自20世纪80年代早期起，就开始采用调解方式来处理香港政府的建造工程合同事宜，但调解在其他领域却并未好好利用。直至最近五六年，特区行政长官、律政司司长以及首席大法官才大力支持将调解应用于解决民事及家庭的纠纷，社会公众也开始逐渐对调解有更多认识。其他周边地区发现调解的好处，不同地方（如澳门特区、我国台湾地区、新加坡、马来西亚等）也开始利用调解来解决纠纷。 
　　鉴于近年来调解业务的变化和发展，越来越多的人认识到它是一种解决日常纠纷的适宜方式。人们尤其对调解技巧感兴趣，虽然并非人人都是调解员，但在日常生活中却会用到调解技巧。如在商务领域，调解就是一种受欢迎的替代性纠纷解决方式。市民也对调解的相关培训很有兴趣。而当民事司法制度改革建议在一切民事案件中应先使用调解之后，公众对调解的兴趣达至顶峰。随着调解行业的发展，本人在2009年已出版了Hong Kong Mediation Handbook的英文版本。我相信此刻已是合适时机，再推出一本中文简体字版本，一部涵盖调解的定义、中英对照词汇、历史、类型、资源、进程、技巧、心理、行为、影响及实务应用的通鉴。 
　　我们旨在精炼调解的各项要点，以便读者学习调解理论和用于实务。我们从普通读者、业内人士及学生的角度出发，对调解中引人关注的问题做出全面概述。这本通鉴定位于面向各种层级的读者。书中总结从业者关注的调解技巧，也能帮助普通读者充分了解调解的各项基本要素。书中还介绍了一些海外的调解经验，树立了良好示范基础以助于在实践中予以充分借鉴和运用。本书之参考文献和文件包含了许多有价值的参考资料，便于读者选择感兴趣的主题作深入阅读。参考文件附页提供了与香港和周边地区调解业务相关的一系列重要档案，对从业者而言是绝佳的参考资料。 
　　这是一本细致全面探讨调解事务的工具书。我们力争内容简明扼要，但读者可借参考文献涉猎更广主题。本书可用作调解课程的教材，因其涵盖了调解的各方面，学生和从业者都可以很方便地应用本书。本书也可作为对调解业务感兴趣的律师及从业者的读物。他国人士可借此书了解亚太地区的调解业务是如何发展并如何体现其优越性的。 
　　本书的实务应用章节中引用了许多真实案例。这些案例得来并非易事，因为调解是不公开进行的，除了当事人和调解员之外，案件细节并不为外人得知，即使对调解从业者亦如此。很荣幸能邀请到不少从业调解员参与编写本书，将许多调解并不广为人知的实际操作案例纳入本书，同时，本书收录的案例皆经过保密处理。未来几年，调解的应用量将成倍增长，因其灵活、方便，且较其他纠纷解决方式更为经济实惠。但是，调解在亚太地区的发展仍存较大进步空间。我相信，在政府和业界的支持下，调解事业将日益发展壮大。 
　　梁海明 
　　本书主编

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