商场星级服务培训——服务业星级服务培训系列丛书

依据2005年商业部颁布的《零售商、供应商交易管理规范》编撰
以国家相关法规为基础、以顾客需求为导向、以优质服务为宗旨
借鉴国内外数十家商场行业典范超市的成功经验和教训
运用国际标准经管理的原理和方法，按星级服务标准将服务活动程序化、标准化、规范化
是一部具有全面、系统、规范、权威和可操作性强等特点的物业星级服务管理培训教材
 

该书以零售业中的商场为例，从员工职责认知、员工服务技能、商品管理技能、商品促销技能、商品收银技能、物流管理持能、商品防损技能、卖场安全管理技能及商场卫生管理技能等各个方面，进行了全面剖析和具体操作指导。并对沃尔玛、家乐福、好又多等行业典范进行分析。另外，书中还采用大量的表格、培训加油站及备忘与提示等通俗、易懂的栏目，让阅者即看即会。
该书结构全面、系统、内容实用，理论与实践相结合，操作性强，是提升商场服务技能极佳的行业操作指南，也是一本不可多得的培训教材。不仅可以指导一线员工，同时也可供管理者和经营者参考、借鉴。