物业管理业实战2000版ISO 9001标准

本书为管理体系系列标准实战丛书之一，简明介绍了我国物业管理行业质量管理概况、特点、ISO 9000族标准在物业管理行业中的应用等；针对物业管理行业的实际情况，对2000版ISO 9000族标准做了介绍；总结了已经通过认证的物业管理企业贯彻标准的经验，列出物业管理行业质量手册、程序文件、工作手册及常用记录的范例，对物业管理行业的贯标认证有很大的实际指导作用。
本书可供广大物业管理行业管理人员、技术人员及从事质量管理体系的认证、咨询和培训人员使用，也可供相关专业的广大师生参考。