物业公司精益管理与过程控制全案（图解版）

《物业公司精益管理与过程控制全案（图解版）》的内容具有实际可操作性，其中所提供的范本完全来自于国内**的物业公司，已经在企业中实施并经验证非常的有效。本书完全可以作为物业服务行业的管理人员、工作人员、企业培训人员进行精益管理和过程控制实务操作的参照范本和工具书，也可供企业咨询师、高校教师和专家学者做实务类参考指南。

 

特色卖点：

本书**的特色是以图解的方式解说精益管理和过程控制。 

《物业公司精益管理与过程控制全案（图解版）》一书分为上下两篇。上篇：精益管理。首先对精益管理进行介绍，再描述物业公司对精益管理的实践与应用，内容涵盖面非常广，具体包括：目标管理、岗位说明书、规范的行为礼仪、服务标准化、品质控制、5S管理、标志管理。下篇：过程控制。首先对精益管理进行介绍，再描述物业公司在过程控制中的实践与应用，内容涵盖面非常广，具体包括：

市场营销管控 、人力资源管理、行政事务管理、财务管理、采购管理、物业管理处运作、物业项目接管验收、物业项目入伙、二次装修管理、工程维保服务管理、保洁绿化服务、客服中心业务、安全护卫服务、突发（应急）事件处理 、外包服务控制、物业服务质量控制。

吴日荣，法学学士，工商管理硕士，国家认证高级企业管理师、高级物业管理师、高级市场营销策划师。曾在石井工程、神舟长城建设集团、任达集团供职主要负责人，统管范围涵盖旅游地产开发经营、工业园及农贸市场租赁、酒店运作、物业管理等项目。精通地产、酒店、物业策划、开发以及运营。在相关领域对资源盘活、整合与增值有出色的实战经验与丰富的理论知识。

王益峰，法学学士，中南财经政法大学工商管理硕士，经济师、政工师、中国饭店业服务大师。具有多年的机关、国企公文写作及公文培训经验，对星级酒店经营管理、酒店服务、物业运营管理、公文写作、党建工作等方面有丰富的实战经验和广博的理论知识