实用旅游心理学

当前位置:首页 > 心理学 > 应用心理学 > 实用旅游心理学

  • 版 次:1
  • 页 数:
  • 字 数:
  • 印刷时间:2013年09月01日
  • 开 本:大16开
  • 纸 张:胶版纸
  • 包 装:平装
  • 是否套装:否
  • 国际标准书号ISBN:9787301230381
  • 丛书名:全国高等院校规划教材·旅游系列
作者:秦明 主编出版社:北京大学出版社出版时间:2013年09月 
内容简介
  《实用旅游心理学/普通高等教育“十二五”规划教材·全国高等院校规划教材·旅游系列》从全新的视角出发,全面、系统地阐述了旅游心理学的理论以及在实践中的应用。全书共十四章,主要包括旅游心理学概述、旅游者的感觉和知觉、旅游动机、旅游态度、旅游者的情绪和情感、学习与旅游决策、个性与旅游倾向、个体的旅游审美心理、社会群体对旅游行为的影响、旅游商品的设计生产与销售心理、旅游宣传心理、旅游资源开发心理、旅游饭店服务心理、旅游接待与导游服务心理等内容。全书体系完整、论述详尽,配有相关的案例及复习思考题,能够反映本学科的研究成果和前沿动态,具有较强的实务指导性。
  《实用旅游心理学/普通高等教育“十二五”规划教材·全国高等院校规划教材·旅游系列》可以作为旅游管理专业专科生、本科生的教材,也可以作为旅游企业、旅游研究机构的相关人员的学习参考书。
目  录
第一章 旅游心理学概述
第一节 旅游心理学的研究对象和研究意义
一、旅游心理学的研究对象
二、研究旅游心理学的意义
第二节 旅游心理学的研究原则和方法
一、研究的基本原则
二、旅游心理学的研究方法
第三节 旅游心理学的相关学科简介
一、普通心理学
二、社会心理学
本章小结
思考题

第二章 旅游者的感觉和知觉
在线试读部分章节
  1.对产品和服务寄托较少的期望
  期望是指根据个人的经验,判断一定行为能导致某种结果和某种需要的概率。期望在旅游活动中有着特别的作用:一方面,人们对所要去的目的地充满了美好的想像,抱有较大的期望,因为“期望是一种更大的乐趣”;另一方面,人们把目的地和旅游产品理想化,抱有极大期望,但他们可能从未想过,他们要去的旅游目的地的气候可能反常;他们要游览的名胜古迹,也许不得不排长队等上几个小时;如果去异国他乡,他们可能会受到当地居民的冷遇,或者因不习惯那里的环境而生病。因此,旅游者一旦发现现实和所期望的差距太大就会大失所望。一些现代旅游者由于经验丰富,已经学会了如何对待期望,会自觉地将期望值调整到一个合适的位置,做好充分的思想准备,这样在作旅游决策时也减少了知觉性风险。对那些还不太成熟的旅游者,旅游推销服务人员既要鼓励其想象,又要使其有充分的思想准备,这需要懂得不同旅游者的心理,有针对性地开展工作。只有这样,才能避免旅游者乘兴而来,败兴而归。显然,做到这些并非易事。
  2.经常地购买相同的旅游产品
  当一个人喜欢某一产品时,会在其需要时再去购买;尤其是在市场秩序尚不规范时,人们为减轻购买风险,常会反复购买某一产品,如对旅行社的选择,个体旅游者在购买一次某旅行社的产品后觉得该旅行社还不错,那么下次旅游他就不愿冒风险再去选择别的旅行社。同样,可以解释个体旅游者为什么会反复光顾某一旅馆,甚至有可能的话还要光顾上次曾住过的那个楼层。例如,一个美国旅游团体的领队第一次到上海旅游住在上海宾馆,以后每次来上海就只光顾这一家宾馆。他这样做并不意味着对上海宾馆完全满意,而是这样的选择至少可以期待得到和上次一样的价格和服务,而没有必要到别的饭店去承担不明内情的风险。当然,这里也有旅游者个性因素的作用,但总的来说旅游者为减轻风险会经常购买同样的产品。一些现代旅游者由于趋于成熟,在这方面则表现得不同于一般传统的旅游者。他们认为,旅游就是求新、求异,每次旅游都要寻找不同的感受,相同的产品会使人觉得单调、枯燥,满足不了其心理需求。
  认定一种商标和牌子也是节省时间的一种方法。尤其在旅游市场上,看不见、摸不着的商品五花八门,难以对它进行评价。实际上,大多数的旅游产品就是服务,而服务质量往往取决于旅游企业中的某个从业人员,即订票员、客机乘务员、饭店总服务台、餐厅或客房的服务员、管理员等。服务质量常常会因顾客及时间不同而不同。录音机可以有严格的质量标准,但对于个人的服务质量来说,就往往捉摸不定。大多数与旅游有关的购买活动中,所包含的觉察风险相对来说也都较高。这就使旅游消费者更加信赖商标和牌子,以此来减少觉察风险。

 实用旅游心理学下载



发布书评

 
 

 

PDF图书网 

PDF图书网 @ 2017