高级物业管理员培训教程与应试指导

本书是由广州市物业管理职业技能鉴定站的优势资源，组织了一批在物业业技能鉴定方面具有丰富经验的教师编写的，在编写过程中，作者参考了物业管理行业同仁的许多文献和成果。 全书共分14个章节，具体内容包括物业管理基本概念、物业管理招标与投标、物业管理相关法律法规知识、物业客户服务、房屋附属设施设备维护管理服务等。 本教程适合作为高级物业管理员（助理物业管理师）技能培训和职业资格鉴定用书，也可以作为高职学校的实践教学用书，还可以作为物业管理专业人员的技能提升参考书。

1 物业管理基本概念
物业管理作为房地产业的一个重要分支，是房地产投资、开发、经营的自然延续和完善，也是现代化城市管理和房地产经营管理的重要组成部分。物业管理的出现和发展，是房地产经济市场化和商品化的必然产物。它所实行的企业化经营、专业化管理和社会化服务的运作形式适应了市场经济环境，是一种充满活力的现代化产业管理模式。物业管理在我国尚处于初步发展阶段，它是现代化城市的朝阳产业。我们应该大胆地借鉴中国香港、新加坡及其他一些国家和地区的物业管理经验，探索和建立一整套既和国际接轨，又适合我国国情和社会特点的物业管理体系，逐渐培育、形成和发展中国的物业管理行业。
因此，作为物业管理人员，首先要对物业、物业管理本身有个基本的认识，具体地说，就是要掌握物业管理的基本知识和基本技能，树立物业管理的经营理念以及充分了解我国物业管理的发展状况，探索适合我国城市特点的物业管理模式和运行机制。
　　1.1 物业及物业管理含义
　 一、物业的概念
　 物业的概念大致由物业的定义、物业的内涵、物业的分类和物业的特点四方面的内容构成。
（一）物业的定义
“物业”一词原来是粤港方言对房地产的称呼。它最早在香港使用，并由香港传人内地，其词义是指以土地及土地上的建筑物形式存在的不动产，也可以理解为单元性的房地产。在英语中与之对应的词是estate、property、real estate或real property，其含义即财产、资产、地产、房产、产业等。通常，“不动产”、“房地产”、“物业”三个概念可以通用，互为替代，但严格说来三者在使用时又有所区别。实际上，不动产指包括房屋在内的一切与土地相联结的财产，强调其固定性。房地产指房屋从开发、营销到使用、管理的全过程。物业则着重在营销、使用和管理角度，指单元性的房产、地产或房地产。
国内经过多年的实践和研究，普遍认为物业主要包括三个部分：已建成并具有使用功能的各类供居住和非居住的建筑物，与这些建筑物相配套的设施设备及相关场地。因此，我们可以把物业定义为：已建成并具有使用功能的各类房屋、附属设施设备及相关的场地。
　　……