零售冠军 : 新时代零售商赢得成功的10个黄金步骤（以宜家、易捷航空、美体小铺、特易购等全球知名零售店为案例，无论传统零售店、网络商店，还是大店、小店、连锁店及创业者，都有您想要的行业知识及成功秘笈）

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      10个黄金步骤助您马到成功！
　　英国天生的零售大师克莱尔·雷纳著新时代的零售圣经！
　　无论是传统零售店、网络商店，还是大店、小店、连锁店及创业者，书中都有您想要的行业知识及成功秘笈！
　　以宜家、易捷航空、美体小铺、特易购等全球知名零售店和小型零售商为例！
　　10个步骤为您详细解读：在当今经济动荡时代，如何掌握要领，赢得成功！

　　Clare Rayner，是英国最受尊敬的知名零售专家，致力于帮助小型独立零售商和零售商的供应商走向成功，实现可持续发展。她从小生长在零售商和创业者的大家庭，对零售业情有独钟，零售的基因流淌在她的血液中。
　　克莱尔最早是麦当劳意气风发的店铺管理培训生，后来用寺晟?倩酢?ixons和Argos等零售业巨头公司。她很快被提升到管理职位。随后被猎头公司发掘，先后进入全球软件巨头公司SAP和国际知名管理咨询公司埃森哲（Accenture）担任高级咨询顾问。
　　目前克莱尔为客户提供零售咨询服务，也担任零售业演讲人和零售顾问。2011年她应邀在英国发起了独立零售商月（Independent Retailer Month），这是全球“本地消费”（Shop Local）运动的一部分，持续了整整一个月。她也是广受好评的年度零售业盛会“零售业年会”的创始人和主办者。
　　克莱尔是媒体熟悉的零售专家，她经常在BBC电视新闻、各种广播节目、行业出版物和数字媒体上就有关零售和消费者的广泛议题发表评论。

　　明确目标和使命是零售成功l0步法的第l步。也许这一步的许多要素并不是零售业独有的；它们也许对其他类型的企业同样重要。不过，我还是要用零售业来举例说明它的几个关键要点。请你专门留出时间认真地想一想第1步的内容：它为你明确了行动计划的重点所在。你会发现，完成第1步的结果是，如果你对自己的目标和使命非常明确，那么我们继续进行后面的步骤时就会感到轻松许多。
　　在这里我们要先来看看你的目标，包括你的个人目标，也包括企业目标。实现个人目标往往是你从事这个行业的根本原因；达成目标是推动你不断努力的动力。你的企业目标也许与你的个人目标有关联(可以促进你实现个人目标)，也许没有关联。有没有关联都不要紧，重点在于，你的个人目标和企业目标是两个目标。
　　个人目标主要规定你的“人生策略”，我们不会在这个问题上多费笔墨；如果你还想深入探讨，我建议你读一读专门探讨这个问题的文章，此类文章随处可见，可谓浩如烟海。同样，既然你的个人目标就是你的人生策略．那么，你不妨把企业目标视为你的企业战略。为了达成企业目标／战略，你要把它们分解成行动计划。本书重点讨论的问题就是支持你把一家零售企业在策略和经营两个层面的纷繁头绪梳理清楚，让你把当前的业务目标转化成一系列可以切实采取的行动。这些行动将构成你的企业行动计划的基础，让你能够从当前的位置走向你希望抵达的位置。
　　然后，我们要谈一谈你的价值观和信仰的重要性。我们会思考它们如何对你施加影响，让身为企业主的你在实现个人目标和企业目标的过程中，选择性地采取行动。
　　最后，我们要看看你怎样才能把企业目标加以提炼，转化成朗朗上口的使命宣言，以便你把本企业的指导原则与其他人进行沟通——包括供应商，客户、员工在内的所有人。我们会举一个例子来说明，当你面临艰难的抉择，而且这个抉择关系到企业腹该何去何从的时候，清晰明白的使命宣言何以是重要的参照坐标，让你能够拨开迷雾，澄清思路。
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