怎样和客户交朋友：业务合作中情感交流的心理学原理（修订版）

　　本书是一本旨在帮助销售人员开发、培养和跟踪客户的心理指导读物，在解读销售行为和技巧的同时，运用心理学原理深入浅出地揭秘了其内在规则。本书内容重点在于通过解读销售工作的流程和关键步聚，准确、深入地再现其要点和细节，为销售人员提供最真实的推销策略、最有效的成交技巧，以及*质的客户服务策略等。
　　本书适合销售人员阅读，能有效提高销售人员的销售实战能力，提升其销售业绩。

　　很多公司每年都会流失30%左右的老客户。有些公司完全不为正在流失的客户感到担忧，反而拼命招揽新顾客；有些公司则忧心忡忡，面对客户不断流失的状况束手无策，只能面对客户名册不断慨叹。
　　对客户流失不闻不问或无所作为，只能让情况不断恶化，对改变现状无济于事。只有及时采取有效措施，在最大程度上挽回流失的客户，才能让客户队伍不断壮大，才能给客户带来持续的效益。
　　如果花费一样的精力，你只有5%的可能争取到新客户，却有40%的可能重新挽回老客户，这是因为最难的销售就是把新产品卖给新客户。而且争取一个新客户比维护一个老客户要多6～10倍的工作量，如果你能够有效地挽回老客户，将大大地降低销售成本。从另外一个角度来说，与客户保持关系的时间越长，他们的宽恕心越大，挑剔性越小，越能够为公司提供研发新产品和犯错误的空间，他们会进行直率、坦白、公正的反馈，并且将公司推荐给其他人。
　　客户流失的原因多种多样，比如，公司产品质量下降、客户对售后服务过程不满意等，这些原因都可能让客户降低对你或你的公司的信任度，进而转身投到其他公司门下。
　　好不容易盼到了国庆节，销售人员小A高兴得不得了。眼看就下班了，一个客户打来电话，说10月1日打算过来看看产品。小A一想放假一周，耽误一天也没什么，而且和这个客户已经谈得差不多了，就说明天放假，不过如果明天来可以打他手机。