导游不可不知的1000多个服务技巧

第一篇  导游行为依法律己篇
  第一章  学习贯彻《旅游法》
    1．十二届全国人大常委会审议通过的《中华人民共和国旅游法》，是我国
    旅游业发展史上的第一部法律(以下简称《旅游法》)。它涵盖了哪些内容？
    将于什么时间开始实施？
    2．《中华人民共和国旅游法》的诞生具有什么重大意义？
    3．《旅游法》从哪几个方面对导游权益进行了保护？
    4．《旅游法》规定导游和领队从事导游服务业务活动时应当做到哪些？
    5．文明旅游是一项系统工程。从旅游角度讲，除宣传引导之外，《旅游法》中还提到有哪两项工作是必须加强和完善的？
    6．《旅游法》规定旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过哪些途径解决？
    7．哪些人员可以申请取得领队证？
    8．导游和领队人员应怎样做才能承接导游业务？
    9．邵琪伟在“提升中国公民出境游文明素质需要抓好六项工作”的讲话中，针对导游、领队提出的具体要求是什么？
    10．旅游业的核心价值观是什么？  
    11．导游人员有哪些权利？《旅游法》明确了哪些从业条件和权益？  
  第二章  行为律己篇
第二篇  导游服务知识篇
  第一章  中外宗教、民俗与禁忌
  第二章  导游服务相关知识
第三篇  导游服务技能篇
  第一章  导游基本服务程序
  第二章  导游人员接待服务技能技巧
  第三章  导游的讲解技能
  第四章  导游人员的带团技能
第四篇  问题处理篇
  第一章  导游服务一般问题的处理
  第二章  导游应急问题处理