质量管理创新

版次：1
页数：363
字数：
印刷时间：
开本：大32开
纸张：
包装：平装
是否套装：否
国际标准书号ISBN：9787801188670
作者:周朝琦等主编出版社:经济管理出版社出版时间:2000年01月

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本书共分十三章，分别阐述了质量的概念、定义与发展、特性与标准、影响质量的因素、提高质量的意义、质量的控制等等。

内容简介

本书共分十三章，分别阐述了质量的概念、定义与发展、特性与标准、影响质量的因素、提高质量的意义、质量的控制等等。

目　　录

导读第一章正确理解质量第二章影响质量的因素第三章提高质量的意义第四章质量的管理第五章质量标准与质量设计第六章质量控制第七章服务质量管理第八章服务质量管理目标：顾客满意（CS）第九章质量改进第十章全面质量管理第十一章质量管理创新与发展第十二章日本企业的质量管理第十三章国际质量管理比较参考文献后记