酒店前厅服务细节与作业流程手册(图解版)（超过50幅现场实景图片，标准作业流程+操作实施细则=前厅规范服务）

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　　《酒店前厅服务细节与作业流程手册（图解版）》 的作者段青民为企业管理专业研究生，营销策划师、资深顾问。他具有丰富的实践经验，从事企业管理工作十余年；为百余家企、事业单位进行了管理培训，并担任三九生化、瑞得国际等多家企业长年管理顾问；同时还担任中国劳动就业中心、中国工商管理研究院专职培训讲师。编有《哈佛模式?生产与作业管理》、《如何进行ISO9000质量管理》、《工厂安全标准化管理操作流程》、《生产作业流程控制与管理》等管理图书和培训教材。