助理货运师—教材

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  • 版 次:1
  • 页 数:
  • 字 数:
  • 印刷时间:2007年07月01日
  • 开 本:16开
  • 纸 张:胶版纸
  • 包 装:平装
  • 是否套装:否
  • 国际标准书号ISBN:9787504564856
  • 丛书名:职业技能培训鉴定教材
作者:劳动和社会保障部教材办公室 组织编写出版社:中国劳动社会保障出版社出版时间:2007年07月 
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内容简介
货运师系列职业技能培训鉴定教材由劳动和社会保障部教材办公室组织编写,是货运师职业技能鉴定考试推荐教材。
本教材在编写中贯穿“以企业需求为导向,以职业能力为核心”的理念,介绍了助理货运师应掌握的专业能力及相关知识,涉及货运营销与客户服务、国际海上货运流程、航空货运流程、陆路货运流程、码头作业流程、口岸通关业务操作、货运信息管理、国际货运专业英语等内容。
本教材适用于参加助理货运师职业资格培训的人员,同时可供从事物流工作的人员学习和借鉴。
目  录
第1单元 货运营销与客户服务
第一节 销售策略
第二节 货运业务组织
第三节 货运客户维护
第2单元 国际海上货运流程
第一节 班轮运输的货运程序
第二节 班轮运输的主要货运单证
第三节 集装箱运输出口业务及单证流程
第四节 集装箱运输进口业务及单证流程
第五节 租船运输业务与租船合同
第六节 海上货运运费计算
第3单元 航空货运流程
第一节 航空货运概述
第二节 航空出口货运程序和单证流程
在线试读部分章节
第1单元 货运营销与客户服务
 第一节 销售策略
  一、国际货运市场客户类型
客户就是产品或服务的有偿接受者。客户的内涵也包含以下要点:
•客户包括最终接受者和中间接受者,最终接受者也叫做用户或消费者,所以客户不一定就是用户,它所涵盖的范围比用户更广。
•客户不一定在企业之外,企业内部上下流程之间也构成客户关系,企业内部的客户关系日益受到重视,它使企业上下流程(环节)的服务无缝连接起来。
•客户是指接受产品或服务必须是有偿的商业交换行为,无偿的赠与或分配行为不在客户之列。
•客户的地位是相对的、可以改变的,对于上游企业或上一流程是客户,但相对于下游企业或下一流程又是供方。
由于客户管理是“管”“理”兼有的,对于不同的客户群应分别对待,实行个性化的管理,所以应把企业的客户划分为不同种类的客户群。
 1.依据客户的稳定性分类
  (1)固定客户。固定客户指与供方已经形成了比较稳定的供需关系,相互之间依存性比较明显,需求量、价格、供货时间、供货地点、交易方式、退换货制度等已相对稳定。
(2)临时性客户。临时性客户指需求量带有偶然性或对供方的选择带有试探性的客户。临时陛客户是客户管理中比较困难但影响较大的客户类别,因为这部分客户具有规模不大,管理工作缺乏规律的特点。管理工作做好了,可能会使临时性客户变为企业的固定客户,但工作做不好又会给企业带来较大的负面影响,因为临时客户不像固定客户那么容易沟通和协商,一旦出现问题可能会小事变大。
2.依据客户关系建立的时间顺序分类
(1)历史客户。历史客户指曾经是企业的客户,但目前因某些原因已经流失。在客户管理工作中要研究失去这部分客户的原因,了解是客户本身的原因还是企业管理造成的,如果是后者就要吸取教训,做出总结和调整,减少或尽量避免现有客户的流失,或把流失的客户争取回来。
书摘插画
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