物流英语（英汉双语）

本书共分6部分，每部分由不同数量的章节组成，每章均包括精读课文、单词与专业术语、问答题和阅读材料。可作为大专院校本科物流管理专业及其他相关管理类专业师生的教材和参考用书，也可作为各类工商企业生产经营管理人员参考书。 

最新《物流英语》双语教材涉及物流概况、仓储与库存策略、运输、采购、物流新视点等方面的内容，此外，加大了对供应链管理与物流信息系统的阐述，相关章节增加了有关国际分销与包装方面的内容。本书共分6 部分，每部分由不同数量的章节组成，每章均包括精读课文、单词与专业术语、问答题和阅读材料。本书可作为大专院校本科物流管理专业及其他相关管理类专业师生的教材和参考用书，也可作为各类工商企业生产经营管理人员参考书。

第二章 客户服务与物流
引言
任何物流系统的最终目的都是为了满足客户的需要。如果你是一位专门负责生产时间进度安排和库存控制的管理者，并不容易看出与市场的实际情况不一样。事实是组织中的每个人在客户服务上都有一个标准。确实许多成功的公司已经开始检查内部的服务标准，为的是使公司的每个员工明白他们必须服务于某些人——如果他们没有，为什么名字会出现在工资表上呢？目标是建立一条客户链将组织中各级别的员工直接或间接的与市场联系起来。
有一些要点必须考虑：一个是客户服务的主管，另一个是其量度。理解客户服务和客户服务需求不仅在区别行业和企业之间而且在细分市场方面也是重要的。另一个相关的因素是识别客户服务供应的复杂性。客户服务与配送和物流过程是紧密联系的。在这个过程中，有许多可能与客户服务有关的影响。从容易订购到可利用库存再到可靠送货波动。最后有必要平衡以供应成本为条件的服务水平。许多服务供应水平的下降通常是不切实际和未被认可的，结果是提供服务的高成本比客户要求要高得多。
客户服务组成
客户服务的角色在买卖双方之问的货物和服务转移中提供“时间和空间效益”。换句话说，产品和服务只有在客户或消费者手中才会有价值，这样使得产品或服务得以利用。
企业的配送功能本质上的弊端是什么呢？“有效性”本身就是一个复杂的概念，受共同构成客户服务的大量因素的影响。这些因素可能包括发货频率和可靠性，库存水平及订货周期。实际上可以说客户服务最终还是由这些相互作用并影响买方可利用的产品和服务进程的因素决定。
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