医药商品购销员（初级）—教材

本教材由劳动和社会保障部教材办公室组织编写。教材以《国家职业标准·医药商品购销员》为依据,紧紧围绕“以企业需求为导向，以职业能力为核心”的编写理念，力求突出职业技能培训特色，满足职业技能培训与鉴定考核的需要。
本教材详细介绍了初级医药商品购销员要求掌握的*实用知识和技术。全书分为四个模块单元，主要内容包括:接待与服务、药品知识、药品销售、药品的陈列与保管。每一单元后安排了单元测试题及答案，书末提供了理论知识考核试卷，供读者巩固、检验学习效果时参考使用。
本教材是初级医药商品购销员职业技能培训与鉴定考核用书，也可供相关人员参加就业培训、岗位培训使用。

　　第1单元　接待与服务
　　第一节　接待　
　　一、基本仪态仪表
　 销售人员是企业形象的代表，销售人员在工作期间的个人形象及言谈举止反映了整个企业的精神面貌，所以每位销售人员都应该穿戴整洁、举止大方，具体要求如下：
　 1．仪表要求
　销售人员应面部清洁，男士不留胡须，女士须化淡妆，忌浓妆艳抹。
　 2．着装要求
　（1）服装。上班时应按照规范穿着企业统一的制服，各季节着装需分别统一。
　 （2）制服要求。销售人员的制服应干净、平整，扣齐所有纽扣，衣领无汗迹，衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。
　 （3）鞋袜。销售人员上班时应穿黑色皮鞋。不得穿尖角的皮鞋、松糕鞋、露脚趾的凉鞋等休闲鞋。女销售人员穿裙子时应搭配肉色的长筒丝袜。
（4）饰物。销售人员上班时间不戴戒指、手链、耳环或其他夸张饰物。
3．表情、言谈
（1）接待顾客、来访人员应保持微笑，主动打招呼，做到友好、真诚。
（2）与顾客交谈时应全神贯注，仔细倾听。目光正视顾客。
（3）通常情况下销售人员应讲普通话，鼓励销售人员学习当地方言，接待顾客时应使用相互都懂的语言，语调平和、热情、亲切、尊重。
（4）称呼顾客为“先生”“小姐”“女士”或“您”。如知道姓氏的，应称呼其姓氏，如“王先生”。
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