内容简介
本书是“现代酒店实战运营指南从书”之一,该书以酒店服务知识为素材,以广大酒店员工为读者对象,使酒店员工在为宾客服务时,知道应该怎么做,应熟悉哪些知识,应遵守哪些规则,必须具备和掌握哪些技能,从而提高自身素质,成为一名优秀员工,为宾客提供优质服务。全书共分16章,具体内容包括酒店前厅部标准化培训、酒店餐饮部标准化培训、酒店客户部标准化培训、酒店总经理办公室标准化培训、酒店工程部标准化培训等。该书既是一本酒店服务教科书,又是酒店管理人员进行管理的参考书。
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作者:李晓蕊 编著出版社:企业管理出版社出版时间:2007年09月
- 版 次:1
- 页 数:424
- 字 数:400000
- 印刷时间:2007年09月01日
- 开 本:16开
- 纸 张:胶版纸
- 包 装:平装
- 是否套装:否
- 国际标准书号ISBN:9787801977465