内容简介
在银行业客服中心里,有这样一群年轻人。他们声音亲切,有问必答;他们7*24小时轮班,永远在线。从他们戴上耳机,按下“接听键”的那刻起,客服代表秉承“以客户为中心”的服务理念,以自己的专业知识与热情服务,向客户传递着来自银行的声音,为客户提供及时、温馨、满意、高效的服务。
从中国银行业第二届“客服明星”评选中脱颖而出的20名“*客服明星”,是银行业五万多名基层客服人员的代表。他们用真情传递服务,把真心献给客户。本书就是优秀银行业客服人员感人故事的合集。
当前位置:首页 > 管理 > 金融/投资 > 心系热线 情系大众(第一辑)
作者:中国银行业协会客户服务委员会出版社:中国金融出版社出版时间:2016年04月
- 版 次:1
- 页 数:
- 字 数:
- 印刷时间:2016年04月01日
- 开 本:16开
- 纸 张:胶版纸
- 包 装:平装-胶订
- 是否套装:否
- 国际标准书号ISBN:9787504984319