内容简介
综合柜员制是指营业网点在法定业务范围内，按照规定的业务处理权限和操作流程，由单一员工，通过临柜窗口为客户综合办理本外币对公会计、出纳、储蓄、*等多种金融业务，并独立承担相应责任的一种劳动组织方式。综合柜员制破除了双人临柜复核的传统会计核算模式，前台柜员必须自我复核、自我约束、自我控制、自担风险。前台柜员的业务操作必须在监控环境下完成。综合柜员制是目前国际上商业银行遵循的一种最主要的前台服务模式，它能充分体现“以客户为中心”的服务理念，增强商业银行对外服务的整体性，同时通过优化前台劳动组合，改变当前人均业务量不饱和、岗位业务不平衡、工作效率较低的现状，从而达到优化资源配置、提高效率的目的。